Cobrança Injusta e Falta de Acompanhamento

Entendemos sua insatisfação e lamentamos sinceramente a recaída do paciente após o tratamento realizado há aproximadamente 6 meses.

Prezamos pela transparência em todas as etapas do processo terapêutico e, por esse motivo, não prometemos cura definitiva, mas sim uma possibilidade real de melhora e recuperação, com índices médios em torno de 70%, conforme estudos e pesquisas da área.

Em relação aos valores praticados, o IBTA trabalha com uma tabela padrão aplicada aos pacientes, podendo ocorrer variações conforme as necessidades clínicas e especificidades de cada tratamento.

Quanto ao acompanhamento pós-tratamento, orientamos que o próprio paciente mantenha contato com nossa equipe para continuidade do suporte terapêutico, uma vez que a participação ativa nesse processo também integra a recuperação.

Em relação aos depoimentos mencionados, esclarecemos que todos são verídicos e podem ser acessados por meio de nossas redes sociais e canais oficiais.

Agradecemos pelo seu relato. O feedback dos pacientes e familiares é fundamental para o aprimoramento contínuo dos nossos atendimentos e processos internos. Permanecemos à disposição para conversar de forma mais detalhada sobre os pontos mencionados em nosso canal oficial +55 (19) 3933-9200.

Atenciosamente,
IBTA

Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada permanece genérica e não esclarece os pontos centrais relatados anteriormente.
Em nenhum momento houve questionamento sobre a inexistência de garantia absoluta de cura, até porque sabemos que qualquer tratamento depende de diversos fatores individuais. Também não mencionei recaída, pois, na prática, o tratamento não apresentou resultado efetivo desde o início.
Outro ponto relevante é que tive conhecimento sobre pacientes atendidos na mesma data nas mesmas condições que também não obtiveram retorno positivo, enquanto, durante a contratação, as expectativas apresentadas foram significativamente diferentes da experiência efetivamente vivenciada.
O relato apresentado refere-se principalmente:
ao acompanhamento efetivamente prestado após o tratamento;
à divergência de valores cobrados entre pacientes em condições semelhantes.
Inclusive, tive contato com pacientes atendidos na mesma data, em condições equivalentes, que realizaram o tratamento por valores inferiores aos cobrados de mim, situação que gera evidente sensação de tratamento desigual e injustificado.
Também causa preocupação o fato de a responsabilidade pelo acompanhamento posterior ser atribuída exclusivamente ao paciente, especialmente considerando a vulnerabilidade emocional . O simples envio de vídeos antigos do YouTube, por exemplo, não pode ser considerado acompanhamento terapêutico efetivo ou suporte pós-tratamento adequado.
Quanto aos depoimentos divulgados, o ponto levantado não é a existência deles, mas a forma como os resultados são apresentados ao público, o que naturalmente influencia famílias em momento de extrema fragilidade emocional. Além disso, questiono a base estatística mencionada, considerando que em nenhum momento houve contato posterior para avaliação formal dos resultados obtidos ou eventual acompanhamento da efetividade do tratamento realizado.
Reforço que o objetivo deste contato não é criar conflito, mas registrar formalmente uma insatisfação legítima diante da experiência vivenciada, bem como solicitar a revisão e restituição da diferença de valores pagos, especialmente considerando que o tratamento continua sendo quitado até o presente momento.
Da mesma forma, entendo ser importante alertar outras pessoas para que possam tomar decisões de forma plenamente consciente e com acesso a informações transparentes.

Lamentamos sinceramente que suas expectativas em relação ao tratamento não tenham sido atendidas e compreendemos o quanto esse processo pode ser difícil, delicado e emocionalmente desgastante para os familiares envolvidos.

O IBTA atua há 25 anos e, ao longo dessa trajetória, já realizou mais de 14.000 atendimentos, sempre pautando seu trabalho no acolhimento, respeito, ética e comprometimento com cada paciente e sua família.

Para que o tratamento tenha melhores resultados, entendemos que existem quatro pilares fundamentais:

1. O suporte do IBTA, auxiliando na estabilização química do organismo e na redução significativa da fissura;
2. O comprometimento do próprio paciente com sua recuperação, buscando o afastamento das drogas por decisão pessoal e não apenas por imposição externa;
3. O apoio familiar, oferecendo acolhimento, estrutura e suporte emocional, para que o paciente se sinta pertencente e fortalecido durante o processo;
4. O desenvolvimento da espiritualidade, como parte complementar do fortalecimento emocional e pessoal.

Em relação aos valores mencionados, trabalhamos com valores tabelados e critérios internos definidos conforme cada atendimento. Ressaltamos também que, à época do tratamento realizado há aproximadamente 6 meses, não houve manifestação ou questionamento formal sobre esse tema.

Sobre a solicitação relacionada aos valores pagos, orientamos que o caso seja tratado diretamente com nosso setor responsável, para análise individualizada das informações e esclarecimentos necessários.

Quanto ao suporte terapêutico mencionado, esclarecemos que o canal disponibilizado pelo IBTA tem como objetivo oferecer orientações e esclarecimento de dúvidas ao paciente e familiares. Os vídeos enviados fazem parte desse suporte orientativo, contendo conteúdos preventivos, motivacionais e direcionamentos voltados à prevenção de recaídas, além de acompanhamentos sobre o estado do paciente.

Esclarecemos ainda que tratamentos psicológicos, psicoterapêuticos ou acompanhamentos emocionais contínuos não integram o protocolo do tratamento intensivo de 5 dias realizado pelo IBTA.

O IBTA permanece à disposição por meio do canal oficial +55 (19) 3933-9200 para continuidade desta conversa de forma respeitosa, transparente e adequada.

Atenciosamente,
IBTA