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Manaus - AM

14/10/2025 às 13:35

ID: 229311105

No dia 07/10/2025, fui até a assistência técnica para verificar um problema no meu celular, que só funcionava em modo economia de energia. Fui informada de que o problema era na bateria, então autorizei a troca da bateria e também da tampa traseira.
Retornei no dia 09/10 (quarta-feira à tarde) para buscar o celular. Assim que tirei do modo economia, o aparelho desligou automaticamente. No dia seguinte (10/10, quinta-feira à tarde), levei novamente à assistência e fui informada de que o aparelho teria que ficar para análise.
Na sexta-feira (11/10), compareci às 10h, e me deixaram esperando até quase 13h, quando disseram que o celular havia desligado novamente e que precisariam de mais horas para testar. Quando voltei às 17h, me informaram que o problema era na placa e que o conserto teria custo adicional. Diante disso, pedi o estorno do valor pago pela bateria, pois o serviço não resolveu o problema.
A empresa informou que minha bateria original havia sido descartada, mas que entrariam em contato se a encontrassem. No domingo (13/10), ligaram dizendo que haviam achado a bateria, e fui até a loja, onde a funcionária apenas recolocou a bateria antiga e não deu nenhuma informação clara. Perguntei sobre o estorno, e foi dito que o dono ainda avaliaria.
No dia 14/10 pela manhã, me pediram minha chave Pix para fazer o estorno, mas até o momento (12h08) nada foi depositado, e não recebi nenhuma explicação ou retorno. Além disso, desde que o aparelho passou pela assistência, ele não liga mais, tornando-se inutilizável um agravamento claro do problema original.Tenho registros de todas as conversas, horários e visitas. A empresa teve várias oportunidades de resolver o problema de forma amigável e não cumpriu