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Aquiraz - CE

18/06/2026 às 23:57

ID: 251806487

Adquiri um computador na Ibyte e, desde janeiro de 2026, o equipamento apresenta defeitos recorrentes, especialmente desligamentos repentinos durante o uso e acionamentos espontâneos (desliga e liga sozinho). Desde o surgimento do problema, já encaminhei o equipamento para assistência técnica autorizada por três vezes. Na primeira ocasião, foi informado defeito no SSD. Na segunda, fui informada de que não havia qualquer problema. Na terceira, novamente foi constatado defeito no SSD. Apesar das sucessivas intervenções técnicas, o defeito nunca foi efetivamente solucionado. Apenas duas semanas após o último retorno da assistência, o computador voltou a apresentar exatamente os mesmos problemas, tornando necessária uma quarta ida ao suporte técnico.
O equipamento é utilizado para fins acadêmicos e profissionais. Os desligamentos repentinos vêm causando prejuízos diretos às minhas atividades, especialmente à produção do meu Trabalho de Conclusão de Curso (TCC), comprometendo prazos, produtividade e a segurança dos meus arquivos. Considero inaceitável que um produto novo permaneça apresentando o mesmo defeito após tantas tentativas de reparo. Além disso, durante um dos atendimentos, o técnico ***** chegou a afirmar que "um eletrônico bom é sorte", declaração incompatível com a expectativa legítima de qualidade e durabilidade que qualquer consumidor possui ao adquirir um equipamento à vista. Diante da reincidência do defeito e da evidente falha na solução do problema, não tenho mais confiança na capacidade de reparo deste equipamento.
Dessa forma, solicito:
A substituição integral do computador por um equipamento novo e equivalente ou a restituição integral do valor.