Computador com Defeito Recorrente e Falta de Solução - Solicitação de Cancelamento e Reembolso
Em réplica
Belém - PA
08/05/2026 às 01:23
ID: 248053057
Venho novamente registrar minha insatisfação com o computador adquirido na loja, pois desde o início da compra venho enfrentando diversos problemas sem solução definitiva.
Primeiro ocorreram problemas nos cabos, que chegaram a queimar e precisaram ser trocados. Depois o monitor apresentou defeito, com tremores e listras na tela, e foi substituído por outro inferior ao original, com qualidade diferente da contratada.
Agora o computador voltou a apresentar problemas graves, desligando e ligando sozinho, e atualmente nem os LEDs ligam mais. A fonte já foi trocada anteriormente, porém o problema não foi resolvido. O equipamento permanece apresentando falhas constantes, impossibilitando o uso normal.
Já levei o computador diversas vezes para assistência da própria loja, possuo notas fiscais, ordens de serviço, registros de testes realizados, fotos e vídeos comprovando todos os defeitos e tentativas de reparo sem sucesso.
Além do prejuízo financeiro, estou sofrendo desgaste emocional enorme com toda essa situação. Meu filho perdeu trabalhos escolares porque o computador desligou sozinho durante o uso, e toda essa sequência de problemas está afetando até meu sono e minha tranquilidade.
Diante da reincidência dos defeitos e da ausência de solução definitiva, não tenho mais interesse em outro computador da loja. Solicito o cancelamento da compra com devolução integral do valor pago, além de uma solução justa pelos prejuízos e transtornos causados ao longo de todo esse período.Dessa forma, EXIJO:
A devolução integral e imediata de todos os valores pagos;
O reconhecimento dos prejuízos materiais e transtornos sofridos;
Uma solução definitiva e urgente para o caso.
Caso não haja resolução amigável, adotarei as medidas cabíveis junto ao PROCON e ao Juizado Especial Cível, utilizando toda a documentação comprobatória já reunida.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 16:43
Olá, Valéria!
Espero que esteja tudo bem com você.
Primeiramente, lamentamos sinceramente por toda a situação relatada e pelos transtornos enfrentados ao longo da utilização do equipamento. Entendemos a sua insatisfação e o desgaste causado por toda essa experiência.
Após análise do seu caso, identificamos que a compra do computador foi realizada em 09/01/2025, e o primeiro acionamento junto à nossa assistência técnica ocorreu apenas em 30/03/2026, período em que o produto já se encontrava fora da garantia contratual.
Também verificamos que, no atendimento realizado, foi solicitada a substituição da fonte do equipamento, procedimento que foi efetuado com sucesso conforme solicitado. Ressaltamos ainda que a fonte substituída segue em garantia conosco.
Dessa forma, no momento, não conseguimos seguir com o cancelamento da compra ou reembolso do valor pago, considerando o período já decorrido desde a aquisição do produto.
No entanto, permanecemos totalmente à disposição para receber novamente o equipamento em nossa assistência técnica, para que seja realizada uma análise completa e detalhada do computador, incluindo orçamento de eventual reparo caso o problema esteja relacionado a outros componentes.
Orientamos, por gentileza, que retorne à loja com o produto para que nossa equipe possa avaliar o caso de forma mais aprofundada e prestar o suporte necessário.
Seguimos à disposição para auxiliar no que for preciso.
Atenciosamente,
Equipe Ibyte | (85) 4020-5000
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 18:11
Após toda a análise apresentada pela empresa, reitero que o computador vem apresentando problemas recorrentes desde o início da utilização, muito antes do acionamento registrado pela assistência técnica mencionado na resposta.
Inicialmente ocorreram problemas com cabos, posteriormente defeito no monitor ainda durante a garantia, ocasião em que fui obrigada a pagar diferença para receber outro monitor devido à urgência de utilização para os estudos do meu filho, mesmo já existindo cobertura de garantia do produto defeituoso. Possuo notas fiscais, registros de atendimento e conversas que comprovam os fatos.
Na sequência, surgiram problemas relacionados à fonte e desligamentos do equipamento, sendo realizadas diversas idas à assistência técnica da própria loja, sem solução definitiva do vício apresentado. Inclusive, após orientações da própria assistência de que o problema poderia estar relacionado à instalação elétrica da residência, tive prejuízos adicionais com compra de materiais elétricos, mão de obra técnica e transporte, todos devidamente comprováveis.
O produto permaneceu apresentando falhas mesmo após sucessivas tentativas de reparo, situação que ultrapassa mero aborrecimento e evidencia falha na prestação do serviço e vício persistente do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Diante do histórico completo, da repetição dos defeitos, da perda da confiança no equipamento e dos inúmeros prejuízos materiais e transtornos sofridos ao longo desse período, não tenho mais interesse em novas análises superficiais ou sucessivas tentativas de reparo do mesmo equipamento.
O caso já se encontra formalizado junto ao PROCON, com apresentação das provas documentais, notas fiscais, ordens de serviço, registros de atendimento, vídeos e comprovantes dos prejuízos suportados, para adoção das medidas cabíveis visando solução definitiva, restituição dos valores pagos e reparação dos danos sofridos.