Ibyte se recusa a vender cabo carregador para relógio da marca Goldentec, marca própria da loja, e gerente se recusa a atender cliente.
Resolvido
Fortaleza - CE
12/04/2026 às 13:36
ID: 245837313
Há cerca de 3 anos comprei um relógio, do tipo smart watch, da marca Goldentec,na loja Ibyte. Perdi o cabo carregador do relógio e em 11/04/2026 fui à loja da Ibyte, no shopping Iguatemi Fortaleza para comprar outro cabo, considerando inclusive que a marca Goldentec é uma marca própria de Ibyte.Para minha surpresa, a vendedora *****, informou que a Ibyte não vendia o cabo carregador para o relógio e que só vendia o cabo com o relógio, ou seja, eu teria que comprar outro relógio para obter apenas o cabo. Mesmo diante de minha óbvia insatisfação, gerente da unidade, Sr. *****, sequer se dignou a me atender. Segundo a Sra. *****, a informação anterior (de que a Ibyte não vendia o cabo para o relógio de sua marca) teria sido passada por ele.Após essa grande decepção com as duas marcas Goldentec e Ibyte, restaram três certezas: voltar a comprar dessas marcas: Nunca mais; voltar na loja? Nunca mais; recomendar essas marcas: nunca mais.A Ibyte e Goldentec deveriam pelo menos avisar seus clientes que seus produtos são semi descartáveis.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 14:47
Olá Ariston!
Espero que esteja tudo bem com você.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por toda a situação relatada e pela experiência que você teve em nossa loja. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes, e lamentamos pelo ocorrido.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é extremamente importante para que possamos identificar falhas e aprimorar nossos processos, tanto em relação à disponibilidade de itens quanto ao alinhamento das informações repassadas por nossa equipe.
Verificamos que um de nossos colaboradores já entrou em contato com você para dar andamento à tratativa da compra do cabo carregador. Informamos que o item já foi disponibilizado na loja indicada por você, estando pronto para retirada.
Reforçamos nosso pedido de desculpas por todo o transtorno inicial e pela falta de suporte no primeiro atendimento.
Permanecemos à total disposição para te ajudar no que for necessário e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência melhor em um próximo contato.
Atenciosamente,
Equipe Ibyte | (85) 4020-5000
Consideração final do consumidor
23/04/2026 às 20:01
O Sr. ***** do suporte foi bastante atencioso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9