Ibyte - Loja Física

Reclamar dessa empresa

Belém - PA

22/06/2026 às 12:46

ID: 252027435

Ibyte vende produto avariado ,cancelo a compra IMEDIATAMENTE, dentro da loja e a loja mantém o valor que paguei preso no cartão sem me dar a chance de adquirir outra tv em outro lugar .

No dia 18/06/*******, realizei a compra de uma televisão na loja Ibyte do Shopping Castanheira Belém do Pará, efetuando parte do pagamento em cartão de crédito e parte em débito. Durante o teste do aparelho, ainda dentro da loja e antes mesmo de sua retirada, foram constatados diversos arranhões e marcas incompatíveis com um produto novo.
Diante da situação, solicitei o cancelamento da compra imediatamente, em menos de 20 minutos após a realização do pagamento, uma vez que o produto apresentava vício aparente , todo arranhado e não correspondia às condições esperadas de um item novo.
A parte paga em débito foi devolvida, porém, até a presente data, o valor lançado no cartão de crédito continua comprometendo meu limite, impossibilitando a aquisição de outro aparelho e gerando prejuízo financeiro. Ressalto que o cancelamento não ocorreu por arrependimento do consumidor, mas sim por uma falha da própria loja ao disponibilizar para venda um produto que apresentava defeitos visíveis.
No mesmo dia encaminhei reclamação formal à gerência da empresa, detalhando toda a situação e solicitando providências para agilizar o estorno. Entretanto, até o momento, não obtive solução efetiva.
Todos os fatos podem ser facilmente comprovados por meio dos registros internos da loja, imagens das câmeras de segurança, documentos da compra e demais elementos disponíveis, não havendo qualquer controvérsia quanto ao ocorrido.
Entendo que procedimentos administrativos internos não podem transferir ao consumidor os prejuízos decorrentes de uma falha exclusiva do fornecedor. A retenção do valor no limite do cartão após o cancelamento imediato da compra viola os princípios da boa-fé, transparência e equilíbrio nas relações de consumo.
Dessa forma, solicito que a Ibyte adote as medidas necessárias para efetivar o estorno com a máxima urgência e promova a liberação do limite do cartão de crédito, encerrando um problema que foi causado exclusivamente pela venda de um produto em condições inadequadas.
Caso a situação permaneça sem solução, buscarei os órgãos competentes de defesa do consumidor para resguardar meus direitos e pleitear a reparação dos prejuízos sofridos.
Brenda Damasceno