Propaganda enganosa
Não respondida
Fortaleza - CE
14/03/2026 às 14:07
ID: 243273195
Realizei a compra de um ar-condicionado LG AÍ+ de 12 mil btus na loja eByte localizada no Shopping Iguatemi, em Fortaleza/CE, após conversar diretamente com o vendedor e deixar muito claro que eu precisava de um aparelho que tivesse conexão Wi-Fi, pois essa era uma característica essencial para mim.
Durante o atendimento, o vendedor me apresentou um modelo afirmando que ele possuía IA (inteligência artificial), e toda a conversa foi conduzida de forma a induzir o entendimento de que o aparelho também possuía Wi-Fi. Em nenhum momento foi informado que o equipamento não possuía essa funcionalidade.
Inclusive, eu mencionei outro modelo chamado Voice, que na internet aparece com Wi-Fi e possui valor muito próximo. Mesmo assim, o vendedor insistiu no modelo que estava oferecendo, afirmando que conseguiria fazer um preço melhor à vista, sempre conduzindo o atendimento de forma que parecia que aquele aparelho atendia ao requisito que eu havia deixado claro desde o início: ter conexão Wi-Fi.
Após efetuar a compra e realizar a instalação do equipamento na minha residência, fui tentar configurar o aparelho e descobri que o modelo simplesmente não possui Wi-Fi.
Imediatamente entrei em contato com o vendedor, e somente nesse momento ele informou que o aparelho tem IA, mas não possui Wi-Fi. Ou seja, essa informação essencial só foi revelada depois da compra e da instalação do produto.
Procurei a loja novamente e falei com o gerente, que apenas orientou que eu resolvesse a situação através do SAC da empresa, porém o SAC não atende e não apresenta qualquer solução, deixando o consumidor completamente desassistido.
Além disso, para instalar o aparelho em minha residência, tive um custo de aproximadamente R$ 750,00 com instalação, valor que inevitavelmente terei que gastar novamente caso o equipamento precise ser substituído.
Infelizmente, a impressão que fica é que os vendedores estão mais preocupados em bater metas de vendas do que em entender a real necessidade do cliente e prestar informações corretas sobre o produto. Isso acaba gerando situações como essa, em que o consumidor é induzido a adquirir algo que não atende ao que foi solicitado no momento da compra.
A situação caracteriza falha na informação prestada ao consumidor, uma vez que o Código de Defesa do Consumidor garante o direito à informação clara, correta e adequada sobre os produtos oferecidos.
Até o controle do aparelho leva a entender que tem Wi-Fi.
Diante disso, solicito a solução do problema através de:
substituição do aparelho adquirido por um modelo equivalente que possua conexão Wi-Fi, conforme foi solicitado no momento da compra;
ressarcimento do valor de R$ 750,00 referente ao custo de instalação, que inevitavelmente terei novamente em razão da substituição do equipamento.
Espero que a empresa resolva a situação de forma rápida e respeitosa, evitando que outros consumidores passem pelo mesmo transtorno.