SERVIÇO DE NOTE BOOK DELL SEM RETORNO
Não resolvido
Fortaleza - CE
21/04/2025 às 17:52
ID: 215237999
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesdia 8 de março 2025, deixei um notebook dell para ser realizado serviço de correção da dobradiça, o técnico recebeu e testou o notebook e informou que estava funcionando corretamente, sem nenhum problema. Recebi nenhuma informação de retorno depois de 10 dias, que precisei retornar para verificar serviços se foram executados, isso dia 18 de março de 2025. O técnico tentou ligar o NB, o mesmo não ligou, ele tentou com outros carregadores, achando que o problema era a bateria descarregada. com isso o técnico percebeu que não ligou e informou que precisava deixar o NB para realizar alguns testes e identificar o problema, com isso informou que em 5 dias úteis retornaria o contato, mas não retornaram a ligação para mim. no dia 25/04 estive na loja e o técnico havia informado que precisou enviar o NB para outra unidade da empresa para novos testes. procurei o gerente da loja que informou que daria retorno em 5 dias. hoje são dia 21 de abril 2025 e ainda hoje não recebi nenhum retorno.
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Resposta da empresa
02/05/2025 às 17:05
Olá Abel,
Espero que esteja tudo bem com você.
Lamentamos profundamente toda a situação relatada e entendemos completamente sua frustração. Deixar um equipamento para reparo e não receber atualizações dentro do prazo é algo que compromete a confiança no serviço, e essa certamente não é a experiência que desejamos oferecer.
Conforme verificação em nosso sistema, até o momento não localizamos nenhuma ordem de serviço ativa vinculada ao CPF cadastrado em sua reclamação. Para que possamos localizar rapidamente o atendimento e dar a devida continuidade à sua ******* gentilmente que nos informe o número da ordem de serviço (caso possua) ou, se preferir, os seguintes dados para facilitar a busca: nome completo, CPF titular do serviço.
Um de nossos consultores encaminhou um e-mail para que você possa enviar os dados solicitados.
Reforçamos nosso compromisso em resolver o seu caso com a máxima agilidade possível. Assim que recebermos as informações solicitadas, daremos prioridade na análise e retornaremos com os devidos esclarecimentos.
Pedimos desculpas por todo o transtorno e ficamos no aguardo de seu retorno para darmos andamento imediato.
Atenciosamente,
Equipe Ibyte |*******.
Réplica do consumidor
03/05/2025 às 09:39
Atendimento a F02/*******, esta é a ordem de serviço, esta no nome da minha filha autista Lidia Carolina.
Consideração final do consumidor
04/05/2025 às 08:08
não deram retorno ao prazo informado e não me retornaram em nenhum momento. eu que fui atrás de retorno, estou quase 60 dias sem retorno.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3