Atraso na Entrega de Compra Online com Opção de Retirada na Loja Física
Resolvido
Fortaleza - CE
18/05/2026 às 20:45
ID: 249015293
Fiz uma compra on-line e optei por pegar o produto na loja física. A compra foi realizada às ***** do dia ***** e, de acordo com o site, dizia que a entrega seria após *****, ou seja, no dia ***** (hoje). Entrei em contato com a loja na parte da tarde e o vendedor me informou que o produto ainda não estava na loja. Até agora não recebi nenhum e-mail para eu ir pegar o produto.
Se não conseguem cumprir com os prazos de entrega, pelo menos informem corretamente no site.
O número do meu pedido está em anexo.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 15:41
Olá, Norberto!
Espero que esteja tudo bem com você.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora na liberação do seu pedido e por todo o transtorno causado. Entendemos a sua insatisfação diante da expectativa informada no momento da compra.
Verificamos o seu caso e identificamos que a solicitação de prioridade foi realizada junto à equipe responsável e o pedido já foi liberado para retirada.
Caso ainda não tenha realizado a retirada, você pode se dirigir até a loja selecionada, portando um documento oficial com foto e o número do pedido para efetuar o recebimento do produto.
Caso a retirada já tenha sido realizada, permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário e prestar qualquer suporte adicional.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo tempo de espera.
Atenciosamente,
Equipe Ibyte | (85) 4020-5000.
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 21:11
O produto foi entregue mas com atraso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6