Atraso na entrega de produto e falha nos canais de atendimento ao cliente
Resolvido
Fortaleza - CE
16/05/2026 às 09:27
ID: 248816915
Fiz uma compra no aplicativo desta loja no dia 12/05 a entrega do produto era para ter sido ontem 15/05 e até agora não entregaram o produto. O telefone ***** nem se quer chama. Falo com as atendentes via chat e só dizem que está em rota. Me enviaram um código de rastreio e o mesmo não consigo rastrear. Eu irei cancelar a compra, infelizmente é o jeito!
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 15:41
Olá, Stenio!
Espero que esteja tudo bem com você.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega e por todo o transtorno causado.
Verificamos junto à nossa equipe de logística que a entrega do pedido foi concluída em 16/05 e recebemos a confirmação de que o produto foi entregue corretamente.
Lamentamos pela experiência inicial e reforçamos que situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Ibyte | (85) 4020-5000
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 13:59
Problema foi resolvido no dia seguinte da reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8