Compra online com promessa de retirada em loja não cumprida, com mau atendimento e falta de informação.
Respondida
Fortaleza - CE
08/04/2026 às 14:16
ID: 245506241
Fiz uma compra pelo site para retirada em loja pois, iria aproveitar o horario do meu almoço para retirar o produto. Fiz a compra por volta de 10H e o site informava que a entrega seria até as 12:27H. As 13H me dirigi a loja, fui questionada sobre o comprovante da compra no meu cartão e apos isso me disseram que o pagamento nao tinha sido processado ainda e que eu nao poderia retirar meu produto. O vendendor me perguntou o horario da minha compra e quando informei, disse logo que não tava pronto ainda. Ao questionar o por que garantiam a entrega em até 2H se nao cumpriam, recebi apenas a resposta de "não é comigo e sim com o sistema". Não deram previsão de aprovação de págamento e liberação, so disseram que eu não iria retirar o produdo e pronto. Ja são mais de 14H e ate agora nada.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 15:20
Olá, Natalia!
Espero que esteja tudo bem com você.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por toda a situação enfrentada e pelo transtorno causado.
Com relação ao prazo informado de até 2 horas para retirada, esclarecemos que esse prazo passa a contar após a aprovação do pagamento. Identificamos que, no momento em que você compareceu à loja, o seu pedido ainda estava em processo de validação do pagamento.
Essa etapa de validação pode levar até 48 horas úteis, conforme informado no e-mail enviado após a finalização da compra. Ainda assim, entendemos totalmente a sua frustração, especialmente pela expectativa gerada no momento da compra.
Informamos também que estamos trabalhando em melhorias contínuas para tornar esse processo de validação mais ágil, evitando situações como essa.
Verificamos que você entrou em contato com o nosso SAC e solicitou o cancelamento do pedido. O cancelamento foi realizado com sucesso, e o estorno do valor pago também foi processado automaticamente.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e destacamos que o seu feedback é extremamente importante para que possamos identificar pontos de melhoria e evoluir nossos processos.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Ibyte | (85) 4020-5000.