Compra pelo app
Respondida
Teresina - PI
07/04/2025 às 09:56
ID: 214114589
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia ***** fiz uma compra pelo app para retirada. Entrei em contato com a loja via whatsapp perguntando se eu poderia retirar ainda no mesmo dia, pois não era dia útil. Porém a loja não me respondeu. Então entrei em contato por ligação e me informaram que devia acompanhar pelo app, mas como estava precisando do produto com urgência perguntei como fazia para cancelar , mas para minha surpresa um vendedor ofereceu para eu comprar presencial, já que tinha o produto em loja com o mesmo valor. Em outras palavras: para a loja seria mais interessante eu passar por todo o transtorno de cancelar a compra do que separar o meu produto.para retirada. Mas diante disso, não cancelei o produto. Então , quando chegou o dia do prazo , eles cancelaram . E a pergunta é: se tem em loja, colocam a opção para retirar na mesma, porque cancelaram meu pedido? Não sei quando vão estornar o valor no meu cartão, mas o transtorno que passei e deixei de comprar em outros lugares, levando em conta a praticidade, fez foi atrasar meu planejamento. Resumindo : insatisfação do cliente é a prioridade da empresa , pelo menos foi o que ficou pra mim.
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Resposta da empresa
15/04/2025 às 09:47
Olá, Caroline,
Espero que esteja tudo bem!
Lamentamos sinceramente por todo o transtorno em sua experiência de compra. Entendemos a sua frustração e agradecemos por compartilhar os detalhes dessa situação, o seu relato é muito importante para que possamos evoluir e prestar um atendimento cada vez melhor.
Identificamos que o seu pedido não teve o pagamento aprovado e, por isso, acabou sendo automaticamente cancelado pelo sistema. Nesses casos, o estorno do valor ocorre de forma imediata. Para te auxiliar na identificação do estorno, um de nossos colaboradores te encaminhou o comprovante de cancelamento e reembolso da compra via e-mail cadastrado.
Com esse documento em mãos, recomendamos que entre em contato com a operadora do seu cartão para confirmar o prazo de liberação do limite, pois ele pode variar conforme a instituição financeira.
Pedimos desculpas mais uma vez pela ausência de retorno no WhatsApp e pela percepção de que o atendimento não foi sensível à sua urgência. Essa definitivamente não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Seguimos à disposição para o que precisar. Conte com a gente!
Atenciosamente,
Equipe Ibyte |*******