Ibyte - Loja Virtual

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Fortaleza - CE

05/06/2026 às 12:37

ID: 250594589

Prezados,
Venho registrar reclamação formal em razão da dificuldade encontrada para exercer meu direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Realizei uma compra no site da Ibyte em 04/06/2026. No dia seguinte, 05/06/2026, dentro do prazo legal de 7 dias previsto no art. 49 do CDC, decidi desistir da aquisição, uma vez que encontrei o mesmo produto em loja física por valor significativamente inferior e com condições de pagamento mais vantajosas.
Entretanto, constatei que o site e o aplicativo não disponibilizam opção direta para cancelamento do pedido, o que considero uma limitação indevida ao exercício de um direito garantido ao consumidor.
Ao entrar em contato com o SAC, por meio do protocolo n *****, fui informado de que o cancelamento somente poderá ser efetivado após a confirmação da não entrega ou da emissão de nota de devolução. Contudo, entendo que minha manifestação de desistência já foi formalizada dentro do prazo legal, razão pela qual solicito que a empresa reconheça imediatamente o exercício do meu direito de arrependimento.
Esclareço que não tenho interesse em receber o produto nem em manter a compra realizada. Caso a entrega venha a ocorrer por qualquer motivo, inclusive em situação de recebimento por terceiros durante minha ausência no endereço, solicito que a Ibyte providencie integralmente os procedimentos necessários para coleta do produto, cancelamento da compra e restituição dos valores pagos, sem qualquer ônus ao consumidor, uma vez que a solicitação de cancelamento foi formalizada tempestivamente.
Dessa forma, solicito:
O cancelamento imediato da compra realizada em 04/06/2026;
O reconhecimento formal do exercício do direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC;
A garantia de que eventual entrega não prejudicará o cancelamento já solicitado;
A coleta do produto, caso venha a ser entregue;
O reembolso integral dos valores pagos, nos prazos legais aplicáveis.
Aguardo solução célere para a demanda.
Atenciosamente.