Fone de ouvido com atraso na entrega e descumprimento de prazos pela Ibyte
Respondida
São Paulo - SP
19/06/2026 às 00:16
ID: 251807061
Comprei um fone de ouvido na ibyte no dia 02/06/2026. No momento da compra, a previsão de entrega informada era 11/06/2026.
Aguardei a data prevista, mas o produto não foi entregue. Após o atraso, a empresa alterou a previsão para 18/06/2026 e informou que meu pedido teria prioridade na entrega.
No dia 18/06/2026 permaneci em casa durante todo o dia aguardando a encomenda. Entrei em contato com o atendimento e fui informada de que a rota de entrega havia iniciado às 8h e seria concluída até as 19h, com a entrega prevista para o mesmo dia.
Mesmo após esperar ansiosamente por mais de duas semanas, a entrega não foi realizada. Considero a situação extremamente frustrante, pois a empresa não cumpriu nem a data original nem a nova previsão fornecida.
Não desejo cancelar a compra, pois já investi muito tempo aguardando o recebimento do produto. O que desejo é uma solução imediata, com uma data real e confiável para a entrega do meu pedido.
Solicito que a ibyte esclareça o motivo dos sucessivos atrasos e realize a entrega o mais rápido possível. Caso o problema não seja resolvido, pretendo registrar reclamações nos órgãos competentes e buscar meus direitos como consumidora.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 09:21
Olá, Rafaela!
Espero que esteja tudo bem com você.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno ocasionado pelo atraso na entrega do seu pedido. Entendemos a sua frustração diante das alterações no prazo e do tempo aguardado para o recebimento do produto.
Assim que tomamos conhecimento da situação, notificamos imediatamente as áreas responsáveis e solicitamos prioridade no atendimento do seu pedido, a fim de que a entrega fosse realizada o mais rapidamente possível.
Verificamos que a entrega foi concluída com sucesso no dia 19/06/2026.
Lamentamos que a sua experiência não tenha ocorrido conforme o esperado e agradecemos pelo seu feedback, pois ele é fundamental para que possamos aprimorar continuamente nossos processos logísticos e de atendimento.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional e esperamos que esteja aproveitando o seu produto.
Atenciosamente,
Equipe Ibyte | (85) 4020-5000.