Impedido de operar: Empresa exige novo cadastro e depois bloqueia por multiplicidade de contas

Question

Venho manifestar minha total indignação com o descaso e a falta de preparo do suporte da ICMarkets. Sou trader e busco retomar minhas operações na corretora, dado que, conforme confirmado por atendimento telefônico da própria empresa, brasileiros voltaram a ser aceitos.

Minha conta antiga foi migrada para a ICTrading empresa com baixas regulações e que não oferece a segurança necessária para o volume de capital que movimento. Ao tentar acessar minha conta original na ICMarkets, fui informado pelo suporte que meu cadastro não existia mais e que eu deveria criar uma conta nova utilizando um e-mail diferente.

Segui exatamente as instruções dos atendentes. No entanto, o sistema travava constantemente, solicitando contato com o suporte. Tentei realizar o procedimento por 4 vezes, em dispositivos diferentes, sem sucesso. Recebi inclusive uma ligação de uma representante da empresa informando que havia excluído meus perfis anteriores para "limpar" o sistema e permitir o novo cadastro.

Após quase três semanas de tentativas infrutíferas e diversos chamados abertos, recebi a resposta absurda de que, por "decisão unânime", eu não tenho mais permissão para operar ou criar conta na ICMarkets sob a alegação de que eu possuía mais de uma conta.

É inacreditável: a empresa me bloqueia por seguir uma orientação que o próprio suporte me passou.

Gostaria de registrar que o aporte planejado era de 100 mil USD. Se a corretora demonstra esse nível de desorganização, falha tecnológica e falta de comunicação interna em um simples processo de abertura de conta, não há a menor segurança para confiar a custódia de um capital relevante.

Perderam um cliente por pura incompetência administrativa. Não recomendo a ICMarkets para nenhum operador sério. Se fazem isso com o cadastro, imagine o que podem fazer com o seu dinheiro.

Accepted Answer

Prezado(a) Cliente,

Lamentamos saber da sua experiência e gostaríamos de ressaltar que levamos sua reclamação a sério, assim como todas as outras.

Após analisarmos sua reclamação, gostaríamos de esclarecer que a recusa da sua solicitação não se deveu às 4 tentativas recentes de cadastro.

Em março de 2023, entramos em contato com você por e-mail solicitando informações sobre a abertura de três perfis diferentes na IC Markets, porém você não respondeu.

Informamos que, de acordo com nossos Termos e Condições, reservamo-nos o direito de recusar solicitações de conta a nosso exclusivo critério. Embora nos esforcemos para garantir um processo justo e transparente, todas as solicitações devem atender a critérios internos específicos para aprovação.

Caso necessite de mais esclarecimentos, não hesite em nos contatar.

Impedido de operar: Empresa exige novo cadastro e depois bloqueia por "multiplicidade de contas"

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor