Falta de contato e informações sobre processo judicial

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Eldorado do Sul - RS

26/08/2025 às 18:54

ID: 225439303

Estou tentando contato desde ontem com a empresa e simplesmente eles estão me ignorando! Acho que inclusive me bloquearam no WhatsApp! Estou com um processo e quero questionar pois o despacho sairia dia 23/08, e vi que dia 21 houve uma petição, mas infelizmente não objetive resposta alguma! Antes aparecia o logo da empresa no telefone e agora não aparece mais nada! Pensa numa [Editado pelo Reclame Aqui]!

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Resposta da empresa

27/08/2025 às 15:28

Boa tarde Adriane, tudo bem?

Como informamos em nossas redes sociais e por email aos nossos clientes, nossa plataforma de atendimento passou por uma instabilidade recentemente.
Quando nos deparamos com o ocorrido, prontamente postamos sobre no nosso instagram e disparamos emails aos nossos mais de 20.******* clientes.

Verifiquei aqui e vi que a mensagem que nos enviou, já foi respondida. Inclusive nosso atendente esta aguardando seu retorno.
Como voce pode verificar em toda a jornada do seu processo aqui conosco, sempre respondemos com prontidão e riqueza de detalhes sobre o processo. Mesmo com o canal oficial instável, ligamos para todos os clientes que tinham prazo para vencer, audiências e afins.

Prezamos sempre por um trabalho de qualidade e, independente dos ocorridos que as vezes fogem do nosso controle, jamais deixamos nossos clientes desamparados.

Estamos à disposição e aguardamos seu retorno pelo nosso canal de atendimento.

Att,
Equipe ICA

Consideração final do consumidor

28/08/2025 às 11:07

Tem que rir, estava aguardando meu retorno, a empresa mandou um WhatsApp às 15:18 e eu retornei às 15:40! O responsável totalmente perdido, dizendo que eu teria outra audiência no dia 23/09! sendo que eu estava com o processo aberto no TJRS e ali estava dizendo que estava aguardando despacho! Eles nem tem a capacidade nem de olhar o processo antes de responder os clientes! Questionei a troca de advogados mas não obtive resposta!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

5