Plásticos Cristal Defeituosos - Àlbum ICal Prestige 13x18
Não resolvido
Porto Alegre - RS
23/06/2025 às 11:53
ID: 220296285
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou cliente antigo da marca, possuo vários álbuns Ical, principalmente da linha Prestige, vejam fotos em anexo.
Entretanto, nos dois últimos álbuns que comprei, notei que os plásticos cristal 13x18 estão abaixo do padrão de qualidade da Ical.
Há sobras/rugas de plástico que causam reflexo dificultando a visualização das fotos.
Nas fotos em anexo é possível comparar:
1) à esquerda, os plásticos dos últimos dois álbuns de 300 fotos que comprei;
2) à direita, os plásticos do mesmo álbum Prestige, mas comprados há alguns anos.
Seria possível trocar estes plásticos cristal?
Inclusive tenho interesse em comprar mais 4 álbuns Prestige de 300 fotos, mas com esta sobra de plástico fica inviável.
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Resposta da empresa
23/06/2025 às 12:37
Olá, Ricardo.
Agradecemos por compartilhar seu relato e, principalmente, por ser um cliente fiel à nossa marca.
Lamentamos que o último álbum adquirido tenha apresentado variações no plástico cristal e compreendemos totalmente a sua insatisfação. Recebemos as imagens e estamos avaliando junto à nossa equipe de Qualidade o que pode ter ocasionado essa alteração.
Como a compra foi realizada por meio de um revendedor, seguimos um processo de atendimento em conjunto com nossos parceiros. Por isso, nossa equipe de relacionamento já está em contato com o revendedor responsável para entender todos os detalhes e buscar a melhor forma de resolver essa situação para você o quanto antes.
Nos comprometemos em acompanhar seu caso de perto até que tudo esteja resolvido. Você pode continuar nos acompanhando pelo e-mail que nos enviou ou pelo WhatsApp, onde seguiremos com os próximos passos.
Queremos que seus álbuns continuem sendo motivo de orgulho e alegria. Estamos aqui para cuidar disso com você.
Atenciosamente,
Equipe iCal.
Consideração final do consumidor
23/06/2025 às 13:00
Por whatsapp, simplesmente disseram que não poderiam trocar os refis dos dois álbuns (um de ******* fotos e outro de ******* fotos) que comprei na Amazon (vendedor parceiro Armazém do Jayme).
A solução seria simples, bastaria a fábrica (que deveria primar por sua reputação) enviar novos refis SEM DEFEITO para ******* fotos e eu substituiria nos dois álbuns. Ou possibilidade seria enviar um código de devolução para os refis, fazer uma análise e me enviar novos refis.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
23/06/2025 às 17:15
Ricardo, agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de revermos a situação.
Mesmo com o reembolso já efetuado pela Amazon, revendedor na qual você realizou a compra, entendemos a importância da sua insatisfação e decidimos enviar os refis solicitados para os dois álbuns, como forma de garantir que você possa utilizá-los com a qualidade esperada dos nossos produtos.
Nosso compromisso com a experiência dos clientes e com a reputação da marca vai além dos processos formais por isso, tomamos essa decisão para demonstrar nosso respeito pela sua fidelidade e confiança ao longo do tempo.
Permanecemos à disposição e esperamos que essa solução contribua para restaurar sua confiança em nossa marca, assim como foi por tantos anos.
Atenciosamente,
Equipe iCal.