Atraso e falta de comunicação
Respondida
Araruama - RJ
17/06/2024 às 14:54
ID: 190990421
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu não gostei da minha experiência com a empresa. Quando realizamos a compra, não aparece nenhum código de rastreamento. O site no meu caso não atualizou e até agora fica como se nem tivessem enviado. No contado pelo e-mail me informaram que já havia sido enviada no dia 04/06 e o prazo seria dia 14/06.
O prazo já acabou e eles estão demorando demais para responder meus e-mails.
O telefone mencionado do site não consigo falar.
Muito frustante o consumidor ter que ficar desesperado atrás da empresa, esse dever de informção é todo deles.
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Resposta da empresa
15/08/2024 às 15:37
Olá, Carolina,
Agradecemos por nos trazer sua preocupação e pedimos desculpas pelo transtorno. Verificamos o seu caso e confirmamos que a entrega da sua cama foi realizada em 01/07/*******.
Lamentamos profundamente o atraso na entrega e entendemos o impacto que isso pode ter causado. Infelizmente, imprevistos podem ocorrer, e estamos trabalhando para minimizar qualquer impacto futuro. Nosso compromisso é garantir que todos os nossos clientes recebam seus produtos no prazo prometido.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou assistência que você precisar. Agradecemos a sua compreensão e esperamos poder atendê-la novamente com um serviço mais eficiente no futuro.
Atenciosamente,
Equipe Icamas