Atendimento

Prezado Tiago Nardi,

Lamentamos sinceramente pela sua experiência e pelo tempo de espera além do previsto. Sabemos o quanto é importante cumprir os horários agendados e garantir um atendimento eficiente a todos os pacientes.

O nosso objetivo é sempre oferecer um serviço de qualidade, e seu feedback é essencial para que possamos melhorar.
Pedimos desculpa pelo ocorrido e gostaríamos de entender melhor a situação para podermos tomar as devidas providências.
Se puder, entre em contato conosco através do e-mail *******, para que possamos avaliar o caso e buscar uma solução.

Agradecemos a sua compreensão e estamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Icamed

Como o retorno das atendes sobre as datas foi negativa, procurei outra clínica e com o mesmo médico que se prontificou a viabilizar uma data e me atender, inclusive a consulta é hoje.
falta muita proatividade da equipe de atendimento! Veja que no dia em que aguardei por uma hora o atendimento, não reclamei e nem faltei com respeito a equipe, apenas solicitei o cancelamento, pois tinha outro compromisso e não podia mais aguardar.
Ao tentar reagendar a equipe não se preocupou em viabilizar, mesmo sabendo que o atraso foi por culpa da clínica e não minha.
Enfim, felizmente consegui atendimento em outra clínica para dar sequência no processo.

Olá, Tiago Nardi, tudo bem?

Agradecemos pelo seu retorno e, mais uma vez, lamentamos sinceramente por toda a experiência negativa vivenciada.

Reconhecemos que houve falhas no nosso processo de atendimento e entendemos completamente sua frustração, principalmente diante da falta de agilidade na solução e do impacto causado em sua rotina.

Sua observação sobre a necessidade de maior proatividade por parte da nossa equipe é muito válida e será levada com seriedade. Já estamos revendo os fluxos internos e reforçando a importância de um atendimento mais resolutivo e acolhedor, especialmente em casos em que a falha parte da própria clínica.

Ficamos contentes que tenha conseguido dar andamento ao seu atendimento em outro local e, mesmo diante do ocorrido, esperamos poder reconquistar sua confiança no futuro.

Agradecemos mais uma vez pelo feedback. Ele é essencial para o nosso aperfeiçoamento.

Atenciosamente,
Equipe Icamed

Olá Tiago Nardi,
Sentimos muito por não termos atendido suas expectativas no tempo necessário. A sua experiência não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Estamos reforçando nossos processos de retorno aos pacientes para que situações como a sua não se repitam. Caso ainda precise de apoio ou tenha outra demanda, estamos prontos para ajudar.

Atenciosamente,
Equipe Icamed