CONSULTA CANCELADA 3 E REAGENDADO PARA OUTRA CLINICA

Question

Agendei com um alergista para minha mãe que está com o corpo todo em ferida, paguei a consulta antecipada para garantir a vaga. Um dia antes ligaram cancelando, agendaram para outro dia, que cancelaram tbm, agendaram para outro dia, faltando meia hora para consulta CANCELARAM, pedir para trocarem a médica, me enviaram para uma outra medica outro endereço, chegando lá, não tinha nada marcado.. Agora dizem não temos nada a ver com isso. Como, quem agendou, coincidência incrível, só não tenho a mesma com a mega sena. Desrespeitosos com os pacientes, não tem empatia alguma, clinica e média péssimos. Agora mais 15 dias para conseguir consulta com outro médico em outra clinica..  porque a clinica não entende quem procura está doente, precisa empatia, precisa colocar no lugar do outro.

Accepted Answer

Prezada Dayana dos Santos,

Lamentamos profundamente pela experiência negativa que teve conosco. Entendemos a frustração e a preocupação, especialmente tratando-se da saúde da sua mãe, e gostaríamos de pedir desculpas sinceras pelos transtornos causados.

Reconhecemos que os cancelamentos sucessivos e a falha no reagendamento adequado não correspondem ao padrão de atendimento que buscamos oferecer. Esse não é o nível de serviço que queremos proporcionar aos nossos pacientes, e já estamos a rever os procedimentos internos para evitar que situações assim se repitam.

Ressaltamos que estamos a disposição para resolver qualquer intercorrência, entre em contato conosco através do e-mail ******* para que possamos encontrar uma solução justa e minimizar o impacto causado.

Valorizamos o seu feedback e iremos utilizá-lo para melhorar os nossos serviços.

Atenciosamente,
Equipe Icamed

CONSULTA CANCELADA 3 E REAGENDADO PARA OUTRA CLINICA

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor