ICAMED: Atendimento Desorganizado e Desrespeitoso na Marcação de Consulta com *****

Question

Contratei o plano da ICAMED acreditando que teria um atendimento sério, organizado e respeitoso para minha filha, *****. Porém, infelizmente, a experiência está sendo extremamente desgastante e decepcionante.

A consulta com o ***** foi alterada diversas vezes pela clínica. Primeiro marcaram em um horário, depois cancelaram dizendo que o médico não atenderia naquele dia, em seguida remarcaram para outro horário, depois novamente alteraram alegando erro interno na agenda, e por fim mudaram outra vez para um período que já havíamos informado várias vezes ser impossível comparecer.

O problema não é apenas a mudança de horário, porque imprevistos acontecem. O que revolta é a completa falta de organização, comunicação e respeito com o paciente. Cada contato traz uma informação diferente, ninguém dá uma resposta definitiva e precisamos praticamente implorar por uma posição concreta da clínica.

Minha filha possui compromissos profissionais/acadêmicos e informamos repetidamente que somente poderíamos no período da manhã. Ainda assim insistiram em alterar para a tarde. Além disso, após tantas mudanças, simplesmente deixaram de responder nossas mensagens.

Sinceramente, gostaria que a clínica se colocasse no lugar do paciente. Nós organizamos rotina, trabalho, compromissos e expectativas em torno da consulta médica. Saúde não é brincadeira e muito menos favor.

Toda essa situação acabou tirando completamente minha confiança na clínica e no atendimento prestado pelo ***** e sua equipe de agendamento.

Espero sinceramente que a ICAMED reveja seus processos internos, tenha mais respeito pelos pacientes e forneça uma solução imediata e transparente para casos como este, porque o sentimento hoje é de total descaso.