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Sorocaba - SP

27/06/2023 às 16:25

ID: 167190181

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 18/05/******* realizei uma compra, na qual foi aprovada (Pedido #*******) e deveria ser entregue em até 25 dias. No entanto ainda não recebi o produto em minha casa conforme o indicado. A empresa possui canais de atendimento ao cliente super limitados (e-mail e whatsapp) que demoram dias para retornar. Primeiro (dia 21/06/*******) entrei em contato por e-mail e não obtive resposta, em seguida entrei em contato por whatsapp informando a situação e tive retorno após dois dias dizendo que o tiveram um problema na transportadora deles e realmente o produto não estava a caminho da entrega, me pediram para aguardar que receberia um novo código de rastreio e até agora, uma semana depois, não obtive retorno algum.

Por gentileza gostaria de entender o que houve com a minha compra, e como posso receber meu produto ou o reembolso no valor ?

Gostaria também de pedir que melhorem os canais de atendimento pois é muito difícil entrar em contato para qualquer solicitação. Obrigada, fico à disposição.