iCare Apple

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

19/03/2025 às 15:16

ID: 212576969

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Tenho aparelhos da Apple há anos, sou cliente fiel. O último iPhone que comprei em janeiro de 2024 está apresentando problema na entrada do cabo pra carregar. Só consigo carregar por indução. Levei na iplace da cidade onde moro, que não faz conserto e sugeriu uma troca com um custo de ***** reais, porém tendo que reter meu aparelho no momento do pedido, e eu tendo que esperar de 10 a 15 dias úteis pra receber um novo. Inviável.
Como sou carioca e fui ao Rio recentemente, fui à Apple Store no village mall pra tentar fazer a troca do aparelho ou reparo. Nada foi possível. Não tinham nem a peça que precisa ser substituída, nem um aparelho igual ao meu. A atendente fez o pedido com prioridade, pois eu tinha pouco tempo no rio e não chegou a tempo. Me disse que não teria nenhuma custo para reparo ou troca, ao contrário da Iplace, e que me dariam um prazo maior para comparecer à loja quando a peça/celular novo chegassem. Entrei em contato para tentar me organizar com a passagem, eles tem até 30 dias úteis para receberem as peças, segundo informaram. Ai fui ler o papel que me foi dado e descobri que se o telefone teve algum contato com líquido, comprovado através dos sensores internos, não tem cobertura da garantia Apple care. A questão é: a Apple vende os aparelhos como resistentes a água mas não se responsabiliza se o mesmo tiver contato com água??? Não entendi! Meu celular nunca caiu dentro dágua, mas pode sim ter tido algum contato mínimo com água como respingo de chuva, por exemplo.
Eu tenho que comprar passagens pra me deslocar até o Rio, porém sem saber se vão ou não resolver o meu problema através do serviço que comprei quando comprei o celular: Apple care! Não faz sentido! Propaganda enganosa da Apple sobre os aparelhos serem resistentes à água.