iCare Apple

Reclamar dessa empresa

Amambaí - MS

16/07/2020 às 14:12

ID: 108586657

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Meu fone beats solo 2 wireless estava com as espumas estragadas, após abrir várias chamadas para assistência consegui mandar meu fone para a autorizada que me informou por e-mail que providenciou PEÇAS para o reparo. Ontem "meu" fone retornou, para minha surpresa o numero de série não é o mesmo, ou seja agora eu tenho uma caixa com um numero de serie e um fone com outra, esse fone que me foi enviado segundo a apple é novo pois eles não trabalham com produtos remanufaturados, por gentileza olhem a foto que anexei e me falem se vcs tivessem recebido esse produto "novo" na casa de vcs iriam acreditar que se trata realmente de um produto novo, então liguei na assistência e a Georgia me informou que no sistema dela aparece como produto novo, e que pra mim a nota de confirmação do serviço feita pela autorizada bastaria, mas essa nota é a confirmação que um serviço foi prestado e não que o produto é original. Ou vcs trocam o produto todo ou reparam, eu agora tenho um produto sem procedência com numero de série divergente da caixa, qm acreditaria que isso se trata de um produto original? Meu esposo já teve problemas com um powerbeats que ele teve e a empresa agiu corretamente enviando um produto novo (inteiro). Em suma, não aceito o reparo de vocês isso não está correto, acabou com minha vontade de usar esse produto e não posso nem vender pq quem vai acreditar que é original, se nem eu acredito? Eu não autorizei a troca do produto e sim a substituição das peças. Me sinto enganada, não quero o produto, não tenho coragem de vender, estou com a garantia ainda e quero devolver esse produto.