Atraso na entrega e descumprimento de prazos pela transportadora Icaro.
Resolvido
Nova Ponte - MG
27/08/2026 às 09:52
ID: 257517399
Efetuei uma compra na PICHAU e escolhi a Icaro como transportadora, por ser a opção mais rapida, e simplesmente estão a 4 dias enrolando para fazer a entrega da minha encomenda. O pedido saiu para entrega no dia 21/08 com a entrega prevista para o dia 24/08 e não foi entregue. Deram uma nova data para a entrega e descumpriram, deram mais uma e descumpriram também e agora não atendem mais nos canais de contato.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 15:47
Boa tarde!
Victor, espero que esteja bem!
Pedimos desculpas pelo ocorrido, tivemos uma falha operacional que impactou o prazo da sua entrega.
Assim que identificamos, tratamos a correção junto à filial responsável e adotamos as alternativas necessárias para regularizar o transporte, o que nos permitiu concluir a entrega da sua mercadoria hoje.
Esse não é o padrão de serviço da Ícaro Express, e o caso já foi tratado internamente para que não volte a acontecer.
Agradecemos pela confiança e pela paciência.
Consideração final do consumidor
28/08/2026 às 17:36
atraso na entrega, descumprimento de prazos, falta de comunicação entre unidades. apesar disso, os atendentes foram todos muito educados e solícitos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3