Entrega errada e falha na comunicação pela Icaro Express

Olá, Isaías! Bom dia.

Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas por toda a experiência que você descreveu. Entendemos completamente a sua frustração, tanto pelas tentativas de entrega que não ocorreram no seu endereço quanto pela dificuldade em obter um atendimento que realmente resolvesse a sua situação. Isso não reflete o padrão que buscamos oferecer, e agradecemos por reservar um tempo para nos relatar cada detalhe.

Revisamos o histórico dessa remessa. Ela foi coletada e seguiu para entrega, porém nossa equipe encontrou dificuldade em localizar corretamente o endereço de destino. Diante disso, entramos em contato com o remetente, que, por sua vez, optou por solicitar a devolução da mercadoria à fábrica.

Sabemos que essa não é a resolução que você esperava, e por isso recomendamos que entre em contato com a Casas Bahia para confirmar o status atual do pedido e alinhar a melhor solução, seja um novo envio ou o reembolso. Ficamos totalmente à disposição para prestar qualquer informação sobre o transporte que possa ajudar nesse processo.

Lamentamos novamente pelo transtorno e agradecemos muito pela sua compreensão. Caso sinta que pudemos ao menos esclarecer o ocorrido, ficaríamos gratos por uma avaliação do atendimento, pois é com relatos como o seu que conseguimos melhorar cada vez mais.