Ícaro Express

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

03/07/2026 às 16:05

ID: 253027795

Entrega frustrada por erro operacional, falta de comunicação e ausência total de atualização
Reclamação:
Realizei uma compra de alto valor que seria entregue pela Ícaro Express e, infelizmente, essa foi uma das piores experiências de entrega que já tive.
O problema começou porque o entregador tentou realizar a entrega em um endereço incompleto, sem considerar o complemento do meu endereço (apartamento e prédio). Em nenhum momento houve contato telefônico comigo, apesar de haver telefone cadastrado. Bastaria uma ligação de poucos segundos para que o problema fosse resolvido.
Após a falha na entrega, entrei imediatamente em contato com a Pichau, confirmei todos os meus dados, corrigi o endereço completo, atualizei meu telefone e forneci inclusive um ponto de referência extremamente claro. Mesmo assim, o pedido simplesmente desapareceu do fluxo normal de entrega.
O rastreamento deixou de fazer sentido, não há informações concretas sobre onde o produto está, não existe previsão real de entrega e a única resposta recebida até agora foi de que seria gerada uma "reentrega", sem qualquer explicação sobre o que isso significa ou quando ela ocorrerá.
O mais absurdo é que o produto já esteve na minha região e chegou a sair para entrega. Em vez de simplesmente atualizar o endereço e realizar uma nova tentativa, o processo parece ter voltado praticamente ao início, sem qualquer transparência para o consumidor.
Enquanto isso, continuo aguardando sem qualquer atualização concreta.
O prejuízo é ainda maior porque dependo dessa placa de vídeo para trabalhar. Já estou há aproximadamente duas semanas impossibilitado de utilizar meu computador, aguardando uma entrega que deveria ter sido simples.
O que mais incomoda não é apenas o atraso, mas a completa falta de comunicação e organização da transportadora. O consumidor fica sem saber onde está seu produto, quando será entregue e qual procedimento está sendo realizado.
Solicito:
Uma posição clara sobre a localização atual da encomenda;
Uma previsão real para a reentrega;
Explicação do motivo pelo qual um erro simples de complemento de endereço transformou uma entrega comum em um processo que já dura semanas;
Mais transparência e respeito com o consumidor.
Espero que esse problema seja resolvido com urgência, pois essa experiência está muito abaixo do esperado para uma transportadora responsável pela entrega de produtos de alto valor.