Transportadora alega entrega de bicicleta elétrica que não foi recebida pelo cliente.
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
18/07/2026 às 13:46
ID: 254246679
Fiz uma compra pelo app das casas bahia comprei uma bicicleta elétrica a loja parceira escolheu a icaro express para fazer a entrega da minha compra estava previsto para ser entregue dia 16/07/2026 nesse mesmo dia a transportadora colocou como entregue um erro muito grande diante a defesa do consumidor e até hoje 18/07 nada de ser entregue to sofrendo com ansiedade por conta dessa transportadora comprei outros dois produtos nas casas bahia e todos foram entregues antes do prazo olhando as avaliações esta empresa sempre faz isso com as pessoas espero muito que vocês me entreguem minha compra logo ah e esta em rota de entrega desde o dia 16 até hoje e nao chega e nao adianta falar que foram e não tinha ninguém em casa porque toda hora tem gente em casa e na rua também e tem câmera e em momento nenhum foi alguém entregar muito ruim mesmo e a [Editado pelo Reclame Aqui]
Compartilhe
Resposta da empresa
20/07/2026 às 14:45
Olá,Edilson , tudo bem?
Aqui é a equipe da Ícaro Express. Primeiramente, lamentamos sinceramente pelo transtorno entendemos a sua frustração, ainda mais tratando-se de um produto tão aguardado.
Após verificação, confirmamos que a sua entrega de fato não foi concluída. Ao consultarmos o rastreamento, identificamos que o endereço de destino está localizado em uma região classificada em nosso protocolo de segurança como área de risco, o que, por segurança da equipe e da integridade do próprio produto, impediu a finalização da entrega no local.
Diante disso, já estamos entrando em contato com o remetente do pedido para solicitar a autorização de um endereço alternativo (ou ponto de retirada próximo) que nos permita concluir a entrega com segurança e no menor prazo possível.
Reforçamos nosso compromisso em solucionar essa ocorrência. Ficamos à disposição.
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 14:52
Minha localização nao fica em área de risco fiz duas compras nas casas bahia nesse mesmo mês e a transportadora entregou sem problema algum porém estou a disposição de ajudar a entregar o mais rápido possivel e se possível entrem em contato no meu WhatsApp *****