Anúncio de Veículo Não Publicado Após Pagamento e Falta de Retorno da iCarros
Resolvido
São Paulo - SP
26/05/2026 às 17:47
ID: 249755985
Prezados,
No dia 03/05/2026, realizei o pagamento no valor de R$ 45,00 para publicação de um anúncio de veículo na plataforma iCarros.
Desde então, meu anúncio permanece em análise, mesmo após o envio de todos os documentos solicitados por vocês. Já entrei em contato diversas vezes por e-mail e WhatsApp, porém não obtive qualquer retorno ou posicionamento da empresa.
Ressalto que o serviço foi pago e até o presente momento não foi prestado adequadamente, caracterizando total falta de suporte e descaso com o consumidor.
Dessa forma, solicito URGENTEMENTE:
a imediata liberação/publicação do meu anúncio; OU o estorno integral do valor pago.
Caso eu continue sem resposta, informo que registrarei reclamação formal junto ao Reclame Aqui, Consumidor.gov.br e demais órgãos de defesa do consumidor, além de avaliar medidas cabíveis para restituição do valor pago.
Aguardo retorno com solução definitiva ainda hoje.
Atenciosamente,
*****
E-mail: *****
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 12:12
Olá, Carlos. Tudo bem?
Realizei tentativas de contato pelo número informado, porém não obtive sucesso.
Primeiramente, peço desculpas pelo ocorrido. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Após análise das interações com nosso agente, identifiquei que todas as informações necessárias foram enviadas corretamente. Dessa forma, informo que o seu anúncio já se encontra ativo e publicado em nossa plataforma.
Você pode acessá-lo pelo link abaixo:
https://www.icarros.com.br/ache/detalhes.jsp?id=57068402
Estamos comprometidos em entender suas necessidades e assim melhorar sua experiência em nosso site.
Agradecemos o seu contato e continuamos à disposição para explicar outras dúvidas.
Abaixo os nossos contatos:
Kaike- Equipe de Atendimento icarros
E-mail: [email protected]/ (11) 4004-1665.
Atendimento de segunda a sexta-feira das 9h às 18h.
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 12:44
Fico feliz por terem resolvido a pendência com o meu anúncio, mas provavelmente não farei mais negócio com a ICarros devido a demora para a resolução, aonde fiquei mais de 20 dias após o pagamento sem ter o anúncio disponibilizado para consulta. Isto posto, fiquei muito insatisfeito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8