Anúncio suspenso para análise
Resolvido
São Paulo - SP
26/06/2026 às 17:09
ID: 252454223
Fiz um anúncio do veículo no site Icarros por um preço único até vender. O que acontece é que de tempos em tempos recebo um e-mail dizendo que o anúncio será desativado. Obrigatóriamente tenho que entrar no site e reativar o anúncio e acabo atualizando o valor ou outra coisa que ache necessário. Ai é que está o problema. Se fizer alguma modificação no anúncio, mudar o valor ou outra coisa qualquer, o anúncio fica em análise por tempo indeterminado e invisível para os compradores. E essa invisibilidade fica até que você se manifeste por e-mail, como já fiz outra vezes, e com isso, você acaba não vendendo o seu carro porque ninguém vê o seu anúncio. Já é difícil vender e com essa trava burocrática fica mais difícil ainda. Gostaria que mudassem essa regra para não prejudicar o consumidor anunciante.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/06/2026 às 12:29
Olá, José. Tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelo ocorrido. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos usuários.
Conforme conversamos por telefone, o plano contratado permanece ativo até a venda do veículo. No entanto, a cada três meses, o anúncio expira automaticamente e precisa ser renovado para continuar publicado.
Além disso, sempre que alguma informação do anúncio é atualizada, ele passa por uma análise de segurança para validação dos dados. Nesses casos, o prazo para reativação é de 1 a 2 dias úteis. Após a conclusão da análise, o anúncio é liberado automaticamente.
Caso necessite de maior agilidade ou tenha qualquer dúvida durante esse processo, nossa equipe permanece à disposição por meio de nossos canais de atendimento, como telefone e e-mail.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer uma experiência cada vez melhor e agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Agradecemos seu contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Abaixo os nossos contatos:
Isabela- Equipe de Atendimento icarros
E-mail: [email protected]/ (11) 4004-1665.
Atendimento de segunda a sexta-feira das 9h às 18h.
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 10:37
Analisar o anúncio por 1 ou 2 dias fica só na teoria por que, na prática, o anúncio fica bloqueado até que o anunciante se manifeste. Foi o que aconteceu comigo quando alterei o valor do veículo. Mas, foi passado isso para Isabela, pessoa com quem conversei do Icarros e ela se comprometeu a levar esse problema para área técnica para ser resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10