kit de reparo com preço abusivo (50% do valor do assento) e total desrespeito ao cliente fiel Sabatini/Icasa
Em réplica
Duque de Caxias - RJ
22/06/2026 às 21:37
ID: 252087719
Gostaria de registrar minha profunda indignação e decepção com a Icasa/Tupan. Sou um cliente que confiou na marca: tenho TRÊS banheiros na minha residência totalmente equipados com as louças da linha Sabatini e assentos sanitários com a tecnologia Soft Close. Sempre priorizei os produtos da empresa pela promessa de qualidade e pós-venda, mas fui surpreendido de forma extremamente negativa.
Recentemente, o pequeno pistão responsável pelo amortecimento do fechamento de um dos assentos quebrou. Por se tratar de uma peça de desgaste natural, entrei em contato com o SAC da TUPAN SABATINI via WhatsApp esperando uma solução simples ou a compra da peça de reposição específica.
Para o meu espanto, a resposta da empresa foi um show de abuso contra o consumidor. Eles se recusam a vender apenas o pistão danificado. A resposta oficial do SAC foi: "Não, só realizamos a venda do kit completo mesmo."
O valor cobrado por esse "kit completo" de fixação é de R$ 76,00 + R$ 22,00 de frete, totalizando R$ 98,00. Isso representa quase 50% do valor de um assento sanitário novo! Sou obrigado a pagar metade do preço de um produto inteiro, gerando desperdício de peças que não preciso, apenas para obter um pequeno amortecedor.
Para piorar a situação, a empresa pratica um monopólio descarado. Não existem peças similares no mercado, não há compatibilidade com outras marcas e o consumidor fica completamente refém do preço abusivo ditado por eles. Essa prática flerta descaradamente com a venda casada, já que me obrigam a adquirir um conjunto de peças desnecessárias para conseguir a que realmente preciso. Até na farmácia compramos comprimidos fracionados, mas na Icasa/Tupan sou obrigado a comprar o "carro inteiro" por causa de um parafuso.
Enquanto concorrentes de peso como Astra e Censi respeitam o consumidor e vendem componentes e pistões separados para manutenção, a Icasa pune o cliente que foi fiel à sua linha premium.
Exijo uma solução justa por parte da empresa. Não vou me sujeitar a esse abuso de mercado. Se não houver flexibilidade para o fornecimento exclusivo da peça danificada por um preço justo, farei questão de substituir por marcas de melhor custo benefício, além de nunca mais indicar essa marca
No aguardo de uma postura digna de uma grande empresa.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 08:17
Compreendo o seu posicionamento, no entanto, o procedimento padrão da empresa TUPAN que é a fabricante dos assentos originais para as louças sanitárias ICASA, prevê apenas a comercialização do kit completo de fixação, não sendo possível realizar a venda isolada do pistão. A substituição apenas do amortecedor pode gerar incompatibilidades ou não solucionar totalmente a ocorrência, especialmente caso haja algum desgaste ou avaria em outros componentes do conjunto de fixação. Por esse motivo, é disponibilizado o kit completo, garantindo a compatibilidade entre as peças e o correto funcionamento do sistema.
Lamentamos não conseguir atender à sua solicitação da forma desejada e seguimos à disposição.
Estamos à disposição,
Vanessa - Assistência Técnica
(35) 3731-8900 / (35) 9.9823-7303 WhatsApp
[email protected]
Réplica do consumidor
23/06/2026 às 08:38
À Equipe de Atendimento da ICasa,
Refiro-me à resposta dada à minha reclamação e manifesto minha total discordância com a postura adotada por esta empresa.
A alegação de que "nada pode ser feito" além da venda do kit completo não encontra amparo no ordenamento jurídico brasileiro. Conforme demonstrado pelas imagens do próprio produto, o pistão de amortecimento (amortecedor do sistema soft close) é uma peça totalmente autônoma, visivelmente destacada e independente das demais peças que compõem o kit de fixação. Não há qualquer integração mecânica ou fusão que impeça a sua comercialização isolada.
O defeito do meu assento Sabatini restringe-se, exclusivamente, ao desgaste do pistão. Ao me obrigar a adquirir um kit completo com peças sobressalentes que não utilizarei e cujo valor é flagrantemente desproporcional, a empresa incorre em práticas expressamente proibidas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei n *****):
Venda Casada Oculta / Indireta (Art. 39, I): Condiciona-se o fornecimento da peça de reposição necessária (o pistão) à compra forçada de outras peças desnecessárias.
Exigência de Vantagem Manifestamente Excessiva (Art. 39, V): Exige-se do consumidor um gasto desmedido e abusivo para sanar um problema pontual, gerando enriquecimento sem causa da empresa e desperdício material nocivo ao meio ambiente.
Violação ao Dever de Reposição (Art. 32): O dever legal de assegurar peças de reposição deve pautar-se pela boa-fé e pela razoabilidade. Impor um "pacote fechado" de alto custo para um item sabidamente destacável desnatura a proteção que a lei visa dar ao consumidor.
Ressalto, ainda, que a prática do mercado corrobora a abusividade da Em Casa, visto que diversas marcas concorrentes comercializam os pistões de amortecimento de forma avulsa para substituição pontual, provando que a venda fracionada é perfeitamente viável comercial e tecnicamente.
Diante do exposto, solicito que esta reclamação seja reavaliada pela gerência ou setor jurídico, viabilizando a venda exclusiva de 02 (dois) pistões de amortecimento para o modelo Sabatini pelo valor proporcional e justo.
Caso a empresa mantenha a recusa, informo que esta manifestação juntamente com as fotos que comprovam a autonomia das peças e a cópia da resposta negativa de vocês será utilizada como lastro probatório para abertura de reclamação formal junto ao PROCON e, se necessário, para o ajuizamento de ação no Juizado Especial Cível (JEC), onde pleitearei não apenas o fornecimento da peça, mas a reparação pelos transtornos causados