Produto fora das especificações
Não resolvido
São Paulo - SP
04/12/2024 às 10:43
ID: 203641233
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados(as),
Venho, por meio desta, expressar minha insatisfação com a compra de uma churrasqueira portátil adquirida por meio da plataforma Mercado Livre, anunciada como sendo de aço inoxidável, resistente e portátil, mas que apresentou graves problemas logo após o primeiro uso.
O produto anunciado como aço inoxidável já está enferrujando, inclusive na grelha, o que não condiz com o material prometido.
O produto foi divulgado como portátil e resistente, no entanto, após um único uso para churrasco de espetinhos, a churrasqueira empenou completamente e deixou de fechar, inviabilizando sua portabilidade e uso normal.
Entrei em contato com o suporte para relatar o problema e fui informado que não seria possível receber assistência ou solução, o que considero inaceitável. Ressalto que a situação contraria o Código de Defesa do Consumidor (CDC):
O Art. 30 do CDC determina que a publicidade obriga o fornecedor a cumprir as características do produto anunciadas.
O Art. 18 do CDC assegura ao consumidor a substituição, reparação ou devolução do valor pago por produtos com defeitos ou fora das especificações contratadas.
Diante disso, solicito:
O estorno total do valor pago.
Aguardo posicionamento da loja.
Segue o número do pedido: # *******
Data da compra: 18 de novembro [retirado 23/11]
Plataforma: Mercado Livre
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
04/12/2024 às 14:04
Boa tarde!
As informações foram encaminhadas através da plataforma do Mercado Livre, inclusive sobre o uso residencial e recreativo do produto, bem como sobre a fabricação ser sim em aço inox.
Também a respeito da utilização de pequena quantidade de carvão o que é a proposta do produto baixo consumo de carvão. Inclusive constante em vídeo explicativo na plataforma .
Conforme imagens recebidas fica caracterizado uso indevido.
A mediação do mercado livre teve acesso as fotos e informações e por deliberalidade não realizou o seu reembolso ou autorizou a devolução.
Demais solicitações e informações podem ser questionadas com a plataforma.
Se precisar de mais alguma informação pode nos contactar por e-mail ou canais de atendimento constantes na NF.
Consideração final do consumidor
04/12/2024 às 14:07
Sem resolução, não voltarei a fazer negócios e seguirei com Procon
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
04/12/2024 às 19:52
Todas as informações foram prestadas inclusive a respeito de uso e aplicação do produto em caráter residencial e recreativo!
A plataforma de venda Mercado Livre teve acesso as informações e como informamos por sua deliberalidade não realizou o reembolso ou autorizou a devolução!
Nosso jurídico já está acompanhando o caso, lembrando que se o produto não teve a aplicação correta fica evidente que a empresa não tem responsabilidade.