Atraso no pagamento de prêmio e prósperas solicitações de resgate não atendidas
Respondida
Belmiro Braga - MG
18/08/2026 às 09:13
ID: 256690183
Assunto: Demora no pagamento de prêmio Resgate solicitado, documentos enviados
Olá, sou participante do programa BrasilCard Premiado / Icatu Seguros. Venho relatar o que acontece:
- Ganhei o prêmio no dia 01/08/2026, solicitei o resgate e enviei todos os documentos solicitados imediatamente.
- Na primeira vez que liguei, o atendimento informou o prazo até o dia 15/08 para o valor cair.
- Na segunda vez que contatei, o prazo passou para até o dia 20/08.
- Hoje, ao ligar novamente, me pediram apenas para aguardar contato informaram que tentaram ligar uma vez no dia 06/08, mas eu estava no trabalho e não consegui atender. Agora pediram para esperar até quarta-feira para uma nova ligação.
Já cumpri tudo o que foi pedido: enviei documentos, confirmei dados bancários e meu pedido consta como Resgate solicitado. Mesmo assim, o valor de R$ 25.000,00 ainda não foi liberado nem recebido. Gostaria de solicitar agilidade no processo, confirmação da etapa atual e previsão oficial de pagamento. Fico no aguardo do retorno.
Meus dados:
Nome completo: Raissa dos Santos de Freitas
CPF: *****
Telefone: *****
Meu dinheiro vai ou não cair?
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 15:55
Olá Raissa!
Conforme contato realizado por meio da área privada da plataforma, esclarecemos que, diante da impossibilidade de realizar o contato telefônico para as confirmações necessárias e em conformidade com as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), orientamos que entre em contato com o nosso Centro de Relacionamento com o Cliente, por meio dos canais telefônicos disponibilizados para atendimento, a fim de dar continuidade à sua solicitação.
Em caso de dúvidas, conte com o nosso Centro de Relacionamento com o Cliente, à sua disposição pelo telefone 4002 0043 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 286 0043 (demais regiões), de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h.
Atenciosamente,
Icatu