Icatu Capitalização

Reclamar dessa empresa

Mauá - SP

03/08/2026 às 12:13

ID: 255047975

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pelo Itaú em relação a uma cobrança de dois títulos de capitalização contratados dentro do próprio aplicativo do banco.

No dia da contratação, realizei a adesão de dois títulos de capitalização, no valor de R$ 120,00 cada, utilizando o aplicativo oficial do Itaú. No dia seguinte, ao perceber que não tinha interesse em manter o produto, entrei em contato para solicitar o cancelamento.

Desde então, comecei uma verdadeira peregrinação entre diversos setores do banco. Na primeira ligação, fui informado de que o produto ainda não aparecia no sistema e que eu deveria aguardar alguns dias para solicitar o cancelamento. Após esse prazo, retornei o contato e, novamente, fui informado de que o produto continuava sem ser localizado.

Foram abertas diversas solicitações e, mesmo após várias tentativas, recebi uma resposta pelo WhatsApp informando que não existia nenhum título de capitalização vinculado ao meu CPF e que a cobrança não havia sido realizada pelo Itaú, mas apenas utilizando o cartão de crédito como meio de pagamento.

O problema é que essa justificativa não faz qualquer sentido.

A contratação foi realizada dentro do aplicativo oficial do Itaú, ambiente no qual o cliente presume estar contratando um produto oferecido ou, no mínimo, intermediado pelo próprio banco. Em nenhum momento fui informado de que estaria contratando um produto de uma empresa terceirizada, tampouco recebi contrato, identificação da empresa responsável ou qualquer canal para solicitar o cancelamento.

Ao entrar em contato com o setor de Capitalização, o próprio atendente confirmou que conseguia visualizar a cobrança na fatura, mas também não conseguia localizar o produto no sistema. Informou, inclusive, que provavelmente se tratava de uma empresa parceira e me orientou a ligar novamente para a central de cartões e não mencionar que se tratava de capitalização, mas apenas informar que eu não reconhecia a cobrança, pois, segundo ele, quando o cliente informa que é uma capitalização, a ligação acaba sendo encaminhada novamente ao mesmo setor, sem solução.

Segui exatamente a orientação passada pelo próprio atendente do Itaú.

Na ligação seguinte, a central de cartões abriu uma contestação das cobranças, bloqueou meu cartão, emitiu um novo cartão e informou que seria realizado um estorno provisório enquanto ocorreria uma investigação interna.

O que mais causa indignação é que cada setor fornece uma informação diferente:

* Um setor afirma que o título foi contratado pelo aplicativo.
* Outro afirma que não existe nenhum título vinculado ao meu CPF.
* Outro diz que o produto é de uma empresa parceira.
* Nenhum setor informa qual é essa empresa.
* Nenhum setor consegue localizar o contrato.
* Nenhum setor consegue efetuar o cancelamento.
* Enquanto isso, a cobrança foi realizada normalmente no meu cartão de crédito.

É inadmissível que um banco do porte do Itaú permita a contratação de um produto dentro de seu próprio aplicativo e, posteriormente, alegue que não consegue localizar o contrato nem informar quem é o verdadeiro responsável pela cobrança.

Protocolos dos atendimentos:

* ***** Encaminhamento para o setor de Capitalização após informar que o banco não localizava o produto.
* ***** Atendimento do setor de Capitalização, que reconheceu a cobrança, informou que provavelmente era de empresa parceira e orientou a contestar a compra junto ao cartão.
* ***** Abertura da contestação da compra, bloqueio do cartão e promessa de estorno provisório.

Solicito uma solução definitiva para o caso, com:

* Cancelamento definitivo dos títulos de capitalização;
* Confirmação formal da origem da cobrança e da empresa responsável;
* Estorno integral dos valores cobrados;
* Correção da falha de atendimento, evitando que outros consumidores passem pelo mesmo transtorno.

Como consumidor, espero transparência, responsabilidade e uma solução efetiva, pois já fiz inúmeras tentativas de resolver o problema diretamente com o banco, sem sucesso.