Icatu Capitalização

Reclamar dessa empresa

Belford Roxo - RJ

22/05/2026 às 08:34

ID: 249330769

Venho registrar minha insatisfação e indignação com a postura da Icatu Seguros em relação aos títulos de capitalização abaixo:

* Tít. *****
* Tít. *****

Os títulos foram vinculados a contratos de locação antigos, porém sequer foram contratados diretamente com a Icatu, e sim por intermédio de terceiros/imobiliárias. Já deixei os imóveis há anos, não possuo mais vínculo com as imobiliárias envolvidas e, ainda assim, os títulos continuam sendo renovados automaticamente, impedindo o resgate do meu próprio dinheiro.

Um dos títulos é de aproximadamente 2018 e o outro de 2020. Ou seja: estamos falando de anos de retenção de valores sem solução efetiva.

O problema se agrava porque a Icatu não oferece um suporte minimamente eficiente para resolver a situação:

* não há canal de atendimento claro;
* não há chat funcional;
* não informam objetivamente qual empresa é responsável;
* a página de resgate apenas redireciona para uma lista enorme de parceiros, sem qualquer orientação adequada;
* e o consumidor fica completamente perdido, sem conseguir exercer o direito ao resgate.

Na prática, a empresa mantém o dinheiro do consumidor preso indefinidamente por falhas operacionais e falta de transparência.

Entendo que essa conduta pode caracterizar falha na prestação de serviço, afronta aos princípios da transparência e da boa-fé previstos no Código de Defesa do Consumidor, além de possível enriquecimento indevido, já que a renovação ocorre mesmo após o encerramento dos contratos de locação.

Ressalto que já tentei resolver a situação amigavelmente diversas vezes, sem sucesso.

Solicito:

1. A identificação imediata das empresas/imobiliárias vinculadas aos títulos;
2. O bloqueio de novas renovações automáticas;
3. A liberação do resgate dos valores;
4. Uma solução definitiva e documentada.

Caso o problema continue sem resolução, irei avaliar medidas junto ao Procon e ao Poder Judiciário, inclusive com pedido de reparação pelos prejuízos e pelo longo período de retenção indevida dos valores.

Aguardo uma solução concreta, e não mais respostas genéricas.