Impossibilidade de saque em conta poupança Credicard Zero e mau atendimento
Respondida
Camaçari - BA
07/08/2026 às 17:05
ID: 253673533
Tenho uma conta poupança pelo cartão credcsrd zero , estou tentando sacar e não consigo , pedem a senha eu coloquei e dizem que está bloqueada mas no aplicativo conta que está normal , tentei falar com uma atendente no próprio Itaú , e mandaram continuar pelo telefone , fica me jogando pro lado e pro outro , ontem consegui falar com uma atendente pelo número porém a mesma desligou na minha cara , eu preciso ter meu dinheiro já paguei mais de 52 parcelas e me deixaram a ver navios , não posso cancelar porque meu dinheiro tá investido , vou ter que entrar com advogado , falta de transparência e respeito com o consumidor
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 16:02
Olá, Isabel!
Recebemos a sua manifestação e realizamos uma análise com total atenção. Em seguida, tentamos contato pelos telefones cadastrados, porém não conseguimos falar com você.
Informamos que, para dar continuidade ao atendimento, é necessário realizar um contato telefônico para efetuar as validações de segurança, em conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), garantindo a proteção e a confidencialidade dos dados.
Seu atendimento foi registrado no protocolo *****.
Agradecemos o voto de confiança em nosso Núcleo Gestão de Reclamações.
Orientamos entrar em contato através do nosso Centro de Relacionamento com o Cliente, nos telefones 4002 3013 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 282 3013 (demais regiões), de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h.
Atenciosamente,
Icatu