Resgate de capitalização com valor incorreto e cobrança indevida
Respondida
Florianópolis - SC
09/07/2026 às 14:53
ID: 252982905
Realizei um resgate de capitalização, além de demorarem 1 mês inteiro para realizarem o pagamento, realizaram o pagamento com um valor incorreto. Ao questionar o valor pago a maior, me informaram incorretamente que era devido. Mediante a isso considerei a informação passada.
Após passa um mês emitem um boleto com um prazo de pagamento de nove dias, e com a aplicação de encargos sem me informar do que se trata.
Além disso, a equipe de atendimento se mostrou não qualificada a solucionar meu problema, e informaram que foi um erro no sistema.
Agora estou com um boleto com um valor incorreto por que a empresa não sabe passar um informação correta.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 13:53
Olá, Pamela,
Conforme contato realizado em 10/07/2026, foram prestados os esclarecimentos quanto ao resgate do seu título de capitalização parceria com o ITAUCARD.
Quanto ao boleto emitido pelo Itaú, você poderá manter contato através dos telefones abaixo.
Aproveitamos para agradecer a oportunidade e o voto de confiança.
Seu protocolo de atendimento é *****.
Para qualquer outra reclamação ou solicitação sobre os títulos de capitalização você deverá realizar contato através de Central de Atendimento de Seguros e Capitalização do Itaú, nos telefones 4004 4828 (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou 0800 970 4828 (Outras Localidades) de segunda a sábado das 8h às 20h (exceto feriados nacionais).
Atenciosamente,
Núcleo Gestão de Reclamações
Icatu