Clínica exige pagamento adicional para correção de transplante capilar com resultado insatisfatório

Prezado Namir!

Agradecemos por compartilhar suas impressões e entendemos sua preocupação em relação ao resultado obtido. Gostaríamos de esclarecer que o procedimento realizado está dentro do planejamento apresentado em consulta, considerando todas as particularidades do seu caso clínico, como já foi explicado anteriormente em nossa unidade.

É importante destacar que o senhor já havia realizado anteriormente uma cirurgia na técnica FUT em outra clínica, o que impacta diretamente na disponibilidade e no aproveitamento da área doadora. Esse fator é determinante para o resultado final, pois limita a quantidade de folículos que podem ser extraídos com segurança.

Nos casos em que há maior extensão da área calva ou quando a densidade desejada exige maior número de folículos, é comum recomendarmos a realização do tratamento em mais de uma etapa. Essa conduta visa preservar a área doadora e garantir o melhor aproveitamento possível, sem comprometer a saúde dos fios e da região.

Reforçamos que seguimos rigorosamente o planejamento discutido em consulta e que o resultado alcançado está compatível com as condições clínicas apresentadas. Ainda assim, permanecemos à disposição para avaliar alternativas futuras, sempre com transparência e foco na segurança e satisfação de nossos pacientes.

Atenciosamente,

icb Transplante Capilar - Diretoria

Prezado,
Agradeço o retorno e os esclarecimentos prestados. No entanto, é necessário registrar formalmente que não concordo com a conclusão apresentada, tampouco com a forma como a responsabilidade pelo resultado insatisfatório vem sendo atribuída exclusivamente às condições clínicas.
Em nenhum momento, antes da realização do procedimento, fui informado de forma clara, objetiva e documental de que o resultado poderia ficar aquém do apresentado como expectativa, tampouco de que a cirurgia realizada seria, na prática, apenas uma primeira etapa, com necessidade quase inevitável de um novo procedimento pago para alcançar o resultado esperado.
O fato de eu já ter realizado anteriormente uma cirurgia na técnica FUT era plenamente conhecido pela clínica desde a consulta inicial, tendo sido avaliado, aceito e incorporado ao planejamento proposto. Portanto, esse fator não pode ser utilizado posteriormente como justificativa para um resultado que não atende às expectativas criadas pela própria equipe, inclusive por meio de explicações verbais e materiais demonstrativos apresentados antes da cirurgia.
Reforço que minha insatisfação não se refere à impossibilidade técnica absoluta, mas sim à discrepância entre o resultado prometido/apresentado e o resultado efetivamente entregue, bem como à ausência de alinhamento transparente quanto às reais limitações e à eventual necessidade de novo procedimento adicional e oneroso.
Dessa forma, reitero que:
Não houve falha de expectativa por minha parte, mas sim falta de clareza e alinhamento prévio;
O planejamento apresentado induziu à compreensão de que o procedimento contratado atenderia ao objetivo principal discutido em consulta;
A solução apresentada após o resultado nova cirurgia mediante novo pagamento não pode ser tratada como a única alternativa sem que antes se avalie a responsabilidade da clínica.
Permaneço aberto ao diálogo e à busca de uma solução administrativa equilibrada, justa e compatível com os princípios do Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere à informação adequada, transparência e boa-fé.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
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Minha experiência com a Clínica ICB foi extremamente frustrante e decepcionante. Considero um absurdo a forma como os pacientes são tratados após o procedimento, principalmente quando surgem falhas evidentes no transplante capilar realizado.
O mais grave é que o próprio médico reconheceu as falhas do procedimento, porém, em vez de assumir a responsabilidade e realizar a correção necessária, a clínica insiste em cobrar um novo valor, como se se tratasse de um novo procedimento estético quando, na verdade, trata-se de uma correção de um serviço que não entregou o resultado prometido.
Essa postura demonstra falta de comprometimento com o paciente, ausência de ética profissional e total desrespeito ao consumidor. Um procedimento estético desse porte envolve expectativa, investimento financeiro e, principalmente, confiança confiança essa que foi quebrada.
Não recomendo a clínica. Espero que revejam suas práticas, pois reconhecer o erro e ainda assim transferir o custo ao paciente é inaceitável.

Reitero que meu objetivo é resolver essa situação de forma amigável e sem necessidade de medidas judiciais. Estou tentando, pela última vez, uma solução conciliatória por meio desta plataforma.
Reconheço que existem custos operacionais, e estou disposto a arcar com uma quantia simbólica para viabilizar a correção do procedimento, desde que seja um valor justo e proporcional, considerando que as falhas foram reconhecidas pelo próprio profissional responsável.
Espero que a clínica demonstre boa-fé e compromisso com o paciente, buscando uma solução ética e respeitosa. Caso não haja acordo, infelizmente terei que buscar outras medidas para resguardar meus direitos.
Aguardo um posicionamento claro e uma proposta razoável para encerrarmos essa situação de forma amigável.

Após analisar inúmeras reclamações de pacientes que realizaram transplante capilar na clínica ICB, fica claro que o problema é sistêmico. Não se trata de um caso isolado é um padrão de frustração, resultados ruins e descaso com os pacientes. Infelizmente, agora faço parte dessa estatística.
O diretor geral da clínica insiste em dizer que o resultado ficou dentro do esperado. Dentro do esperado para quem? Para a clínica, que já recebeu o pagamento, talvez. Para nós, pacientes, o resultado ficou muito abaixo do que foi vendido, prometido e alinhado em consulta. Criam expectativas, exibem fotos irreais, fazem promessas, e depois, quando o procedimento falha, simplesmente jogam a responsabilidade no paciente. Isso é inaceitável.
É fácil dizer que está dentro do esperado quando não é o seu cabelo, a sua imagem e a sua autoestima que estão em jogo. Diretor geral da ICB, você aceitaria que um familiar seu fosse submetido a um procedimento mal feito, com falhas visíveis, e ainda tivesse que pagar novamente para corrigir o erro da própria clínica? Duvido muito. Como diz o ditado, pimenta só arde nos olhos dos outros.
O sentimento é de revolta, frustração e desrespeito. O pós-operatório é tratado com negligência, e qualquer tentativa de solução é condicionada a novos pagamentos, como se o erro fosse do paciente. Isso fere o básico da ética médica e do Código de Defesa do Consumidor.
Não paguei para ser cobaia, não paguei para ter resultado medíocre e muito menos para ser tratado com indiferença. Quero uma solução real, justa e sem custos adicionais para corrigir as falhas do procedimento

Manifesto minha profunda indignação com a postura da clínica ICB.
Já enviei inúmeras respostas, explicações e tentativas de diálogo, mas o diretor geral simplesmente ignora todas as minhas mensagens, sem dar qualquer retorno ou esclarecimento.
Essa atitude demonstra total desrespeito com o paciente/cliente e falta de compromisso com a solução do problema apresentado. Eu não estou pedindo nada absurdo, apenas uma solução justa e responsável para o meu caso, que foi reconhecido inclusive pelo próprio médico da clínica.
A ausência de resposta e a tentativa de empurrar uma cobrança como se fosse um novo procedimento estético é inaceitável. Estou tentando resolver de forma amigável, mas a falta de transparência e de comunicação está tornando isso impossível.
Aguardo uma resposta clara, objetiva e uma proposta concreta de solução, pois não aceitarei ser ignorado indefinidamente.