ICC Radiologia

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Osasco - SP

13/01/2025 às 15:16

ID: 207110625

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Prezados,

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento e a falta de clareza nas informações prestadas pela empresa.

Encontrei a clínica através do Google e entrei em contato pelo WhatsApp, onde fui prontamente atendida e solicitei um orçamento para o exame que realizaria no sábado, dia 11/01. Na ocasião, me foi informado que o valor do exame seria R$ *******,00.

No entanto, ao me dirigir à unidade Lapa no dia 13/01 para realizar o exame, fui informada pela atendente de que, como a clínica que me solicitou o exame não tinha cadastro no sistema deles, eu teria que pagar o valor cheio de R$ *******,00. Essa informação foi uma surpresa negativa e considero um absurdo, pois em nenhum momento, durante o atendimento via WhatsApp, me foi informado que para garantir o valor informado de R$ *******,00 seria necessário que a clínica solicitante estivesse cadastrada no sistema.

Acredito que essa regra deveria ter sido claramente explicada desde o início, pois, como qualquer pessoa pode consultar o número de contato da empresa no Google, fica difícil entender por que uma condição como essa não é previamente informada. É fundamental que o cliente receba todas as informações relevantes de forma transparente para evitar situações como essa.

Diante disso, além de expressar minha frustração, solicito o ressarcimento da diferença no valor cobrado, ou seja, os R$ 30,00 adicionais que me foram cobrados de forma indevida.

Aguardo uma posição sobre o ocorrido e a solução para o ressarcimento da diferença mencionada.

Atenciosamente,
Tamires Manara