Falta de transparência
Não resolvido
Ibiúna - SP
11/06/2024 às 16:09
ID: 190600117
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato via WhatsApp perguntando se atendiam meu plano de saúde. Disseram que sim, então mandei uma foto de todos os exames que eu precisava fazer e queria agendar. A resposta que tive foi que não era necessário agendamento. Só comparecer a uma das unidades.
Quando cheguei a atendente disse que meu plano odonto não cobria os exames pedidos.
Porque a pessoa que me atendeu no WhatsApp não avisou? Mandei foto da minha carteirinha do plano e a lista de exames. Nesse momento a atendente já deveria ter informado que atendia meu plano mas que os exames solicitados não estavam na cobertura do mesmo. Era o mínimo. Moro no interior de SP, me desloquei pra nada.
No fim eu acabei fazendo no particular pq já tive o gasto da viagem até SP e não dava pra voltar pra casa sem fazer os exames.
Achei um descaso e desrespeito.
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Resposta da empresa
12/06/2024 às 16:30
Cara Sra. Paula, lamentamos pelo inconveniente. Embora atendamos vários convênios, somente no momento da abertura de ficha é que temos acesso aos exames autorizados pela operadora dentro das coberturas individuais. Iremos acrescentar esta informação nos próximos atendimentos de convênios visando evitar dúvidas nas coberturas. Agradecemos pela atenção. ICC Radiologia.
Consideração final do consumidor
09/09/2024 às 05:37
Atendentes devem informar que aceitam o plano mas que precisam consultar quais exames tem cobertura. Não simplesmente dizer que aceita e chegar no lugar e descobrir que meus exames não podem ser feitos pelo plano. Isso pq passei quais exames eram e disseram que era só ir.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
1