NÃO ENTREGAM
Não resolvido
Arujá - SP
27/01/2022 às 12:43
ID: 137370091
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 05/01/******* fiz uma compra junto à famigerada empresa, para me auto presentear no meu aniversário, mau sabia eu que este seria o inicio de uma péssima experiência com uma empresa totalmente irresponsável com o seu cliente.
O prazo estipulado para entrega é de 6 dias úteis, como mensurado no site oficial da empresa, levando essas informações em consideração, o produto deveria ser entregue a mim no dia 13/01/******* - O QUE NÃO OCORREU. Tentei entrar em contato com a Empresa via WhatsApp, e de primeiro modo, há um erro grotesco no redirecionamento do hiperlink do site que nos encaminha para um número de WhatsApp que sequer integra o quadro de colaboradores da empresa (Matheus - *******), que nos indica o número do suposto dono da empresa (Samuel Gonçalves - *******) o qual NÃO RESPONDE AS MENSAGENS, deixando o consumidor completamente à mercê, largado à própria sorte.
Até o presente momento que eu escrevo essa reclamação (dia 27/01/*******), nada de respostas da empresa, 0 satisfações, e nada do meu produto ser entregue (Corrente + Pulseira riviera).
NÃO RECOMENDO ICEBAG STORE NEM PRO MEU PIOR INIMIGO.
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Resposta da empresa
02/05/2022 às 14:35
Olá, infelizmente estamos passando por um problema burocrático referente ao nosso contrato com os correios, para realizar o estorno do valor segue os seguintes passos:
-compras por cartão e boleto, basta abrir a contestação da compra pelo meio de pagamento utilizado(mercado pago ,PagSeguro ou paghiper)
- em caso de pix estamos com a contingencia de 7 dias uteis para realização do estorno do valor!
Pedimos perdão pelo transtorno e dessa forma será rápida e pratica para estornarmos o valor de forma correta e corrigida.
Caso ainda desejar receber a mercadoria, pedimos que aguarde a normalização desse transtorno!
Réplica da empresa
02/05/2022 às 14:36
Olá, infelizmente estamos passando por um problema burocrático referente ao nosso contrato com os correios, para realizar o estorno do valor segue os seguintes passos:
-compras por cartão e boleto, basta abrir a contestação da compra pelo meio de pagamento utilizado(mercado pago ,PagSeguro ou paghiper)
- em caso de pix estamos com a contingencia de 7 dias uteis para realização do estorno do valor!
Pedimos perdão pelo transtorno e dessa forma será rápida e pratica para estornarmos o valor de forma correta e corrigida.
Caso ainda desejar receber a mercadoria, pedimos que aguarde a normalização desse transtorno!
Réplica do consumidor
02/05/2022 às 14:46
Não consigo abrir contestação via mercado pago. Pois já faz muito tempo que o pagamento fora efetuado.
Poxa, que legal, o transtorno de vocês duram 5 meses, mas a publicidade no Instagram segue a todo vapor, né? Não vejo nenhuma informação nos meios de comunicação relatando este transtorno.
Vocês não estão me dando o menor suporte para resolver meu problema. Nada além de respostas prontas e genéricas. Isso é muito frustrante.
Consideração final do consumidor
30/06/2022 às 18:35
Inertes, não entregam, não dão satisfação, não respeitam o cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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