Demora no pagamento de prêmios de jogos e falha no atendimento ao cliente

Prezado(a) Gerson,

Esperamos que esteja bem.

Lamentamos sua insatisfação em relação à experiência relatada.

Esclarecemos que os pagamentos de prêmios são processados automaticamente conforme as regras de cada jogo e do respectivo provedor. Em algumas situações, pode haver um curto prazo para validação e processamento da rodada antes da atualização definitiva do saldo, sem que isso represente retenção indevida ou falha da plataforma.

Após análise, não identificamos qualquer irregularidade operacional relacionada ao pagamento dos jogos. Caso exista alguma rodada específica sobre a qual tenha dúvidas, permanecemos à disposição para analisá-la individualmente mediante o envio das informações correspondentes.

Em relação ao atendimento, lamentamos sua percepção. A ICE.BET dispõe de suporte para atendimento aos usuários e trabalha continuamente para aprimorar a qualidade e a agilidade dos serviços prestados. Seu feedback será encaminhado à equipe responsável para conhecimento e avaliação.

De toda forma, seguimos à disposição para esclarecer qualquer ponto ou analisar algum detalhe específico que você queira nos informar.

Caso ainda tenha alguma dúvida ou deseje complementar a sua solicitação, pedimos que nos retorne para que possamos te ajudar da melhor forma possível.

Você também pode entrar em contato pelos nossos canais oficiais:
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0800 086 6400

Atenciosamente,
Equipe ICE BET | Reclame AQUI