Falha em ferramenta de jogo responsável da ICE.BET limite de depósito desativado e pedido de solução
Em réplica
Rio Claro - RJ
11/09/2026 às 17:01
ID: 258821633
Em 03/09/2026, utilizei na ICE.BET a ferramenta de limite de depósito disponibilizada como mecanismo de jogo responsável.
A partir dessa data, ocorreu a retirada/desativação do limite anteriormente configurado e, pelos elementos já preservados, a alteração passou a produzir efeitos de forma imediata, permitindo novos depósitos e apostas em sequência.
O ponto central da reclamação é a necessidade de apuração técnica do funcionamento dessa ferramenta, especialmente porque a regulamentação aplicável ao jogo responsável prevê período de reflexão para alterações que tornem limites prudenciais menos restritivos.
Após a retirada da proteção, foram aceitos novos depósitos e apostas, com prejuízo financeiro expressivo.
Já existe solicitação formal em andamento junto à OIG Gaming Brazil, sob o protocolo *****, além de atendimento específico da Equipe de Jogo Responsável, sob o ticket *****.
Estou direcionando também esta reclamação à própria ICE.BET, pois foi nesta plataforma que o limite foi configurado, alterado e posteriormente ocorreram as movimentações questionadas.
Solicito que a ICE.BET, em conjunto com a OIG Gaming Brazil:
1. confirme o histórico de criação, alteração e desativação do limite; 2. informe a data e o horário em que a desativação passou a produzir efeitos; 3. apure os depósitos, saques e apostas realizados no período diretamente afetado; 4. apure a receita líquida obtida pela plataforma nesse intervalo; e 5. promova a restituição do prejuízo líquido diretamente relacionado à eventual falha do mecanismo de jogo responsável.
Busco solução administrativa e consensual, com base nos registros técnicos da própria plataforma.
Dados para localização da conta:
Titular: Rodolpho E. Netto
E-mail cadastrado: *****
Usuário: apraconti8237
Protocolo OIG: *****
Ticket Jogo Responsável: *****
Aguardo posicionamento técnico e objetivo da ICE.BET.
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 13:32
Prezado(a) Rodolpho,
Esperamos que esteja bem.
Recebemos sua manifestação e compreendemos que sua solicitação envolve o acesso a registros específicos da conta, horários de movimentações e informações relacionadas à configuração, alteração ou desativação das ferramentas de Jogo Responsável.
Esclarecemos que informações detalhadas dessa natureza, incluindo datas, horários, históricos e demais registros vinculados à conta, devem ser solicitadas diretamente ao nosso canal de Privacidade. Por questões de segurança da informação, proteção dos dados pessoais e validação da identidade do titular, esse tipo de documentação não é disponibilizado por meio do Reclame AQUI.
A solicitação deverá ser encaminhada para:
[email protected]
Ao entrar em contato, nossa equipe de Privacidade iniciará o atendimento e poderá solicitar informações e/ou documentos para confirmação da titularidade da conta, garantindo que os dados sejam fornecidos exclusivamente ao seu legítimo titular.
Em relação ao funcionamento da alteração de limites, esclarecemos que, quando aplicável o período de reflexão, a efetivação de uma solicitação que torne o limite menos restritivo pode levar até 24 horas e não obrigatoriamente 24 horas.
Enquanto isso, algumas informações permanecem disponíveis diretamente em sua conta. Na área de Gestão de Saldo, é possível consultar o histórico de transações, bem como os ganhos e perdas registrados. Na área de Perfil, estão disponíveis os dados cadastrais vinculados à conta.
Para a obtenção dos registros técnicos e horários específicos mencionados em sua manifestação, orientamos, portanto, que prossiga diretamente pelo canal de Privacidade informado acima.
De toda forma, seguimos à disposição para esclarecer qualquer ponto ou analisar algum detalhe específico que você queira nos informar.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou deseje complementar a sua solicitação, pedimos que nos retorne para que possamos te ajudar da melhor forma possível.
Você também pode entrar em contato pelos nossos canais oficiais:
https://ice.bet.br/
0800 086 6400
Atenciosamente,
Equipe ICE BET | Reclame AQUI
Réplica do consumidor
15/09/2026 às 14:16
Agradeço a resposta.
Contudo, permanece uma divergência objetiva que precisa ser esclarecida. A própria página de restrições da ICE.BET informa literalmente que Reduções entram em vigor imediatamente. Aumentos ou remoções passam a valer após 24 horas.
Além disso, em atendimento realizado pelo suporte da própria ICE.BET, fui informado expressamente de que a remoção ou cancelamento de limite ativo passará a valer somente após 24 horas, tendo o atendente confirmado posteriormente que aumento ou cancelamento exige aguardar 24 horas.
Agora, nesta resposta, a empresa afirma que a alteração menos restritiva pode levar até 24 horas e não obrigatoriamente 24 horas.
Peço, portanto, que a ICE.BET esclareça objetivamente qual é a regra efetivamente aplicada ao usuário:
1. a remoção de um limite somente produz efeitos após transcorridas 24 horas; ou
2. pode produzir efeitos a qualquer momento dentro das 24 horas seguintes?
Essa distinção é central para a análise do meu caso, pois a própria plataforma e o suporte prestaram informação diferente da apresentada agora.
Quanto aos registros técnicos, já estou seguindo o procedimento indicado pelo canal de Privacidade, sob o protocolo #*****.