Plataforma de apostas com falhas, resultando em aposta em linha incorreta e solicitação de reembolso.
Respondida
João Pessoa - PB
19/07/2026 às 16:08
ID: 254293835
Realizei uma apostano valor de R$500,00 em uma linha disponível no jogo do Ajax x Olympiakos no dia 18/07/2026, mas a aposta entrou em uma linha muito acima da que cliquei, pois a plataforma estava apresentando falhas durante toda a partida. Tentei resolver no chat, mas só pediram para esperar e não me deram prazo para solução. Falei com um atendente e o mesmo relatou que a plataforma está passando por atualização no mercado esportivo, e por conta disso está apresentando falhas. Mas até o presente momento não foi solucionado meu problema. Aguardo uma solução e reembolso do valor!
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Resposta da empresa
26/07/2026 às 21:01
Prezado(a) William,
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos o envio das informações e da imagem anexada, que foram analisadas juntamente com os registros da sua aposta.
Após a verificação realizada pelo setor responsável, não foi identificado qualquer problema no processamento do seu bilhete. Os registros da plataforma demonstram que a aposta foi efetivada exatamente no mercado e na linha apresentados no momento da confirmação da aposta, tendo sido calculada corretamente conforme os dados oficiais do evento.
Em relação ao relato sobre uma suposta alteração da linha de aposta durante a atualização do mercado, não foram encontradas evidências de falha sistêmica ou inconsistência que tenha ocasionado modificação indevida do seu bilhete. Da mesma forma, não foi identificado qualquer erro relacionado ao processo de liquidação da aposta.
Esclarecemos ainda que as atualizações dos mercados ao vivo ocorrem de forma dinâmica em razão das alterações do próprio evento esportivo, sendo que a aposta somente é confirmada após a validação das condições vigentes no momento do processamento. No seu caso, a análise técnica confirmou que a aposta foi registrada e liquidada corretamente, não sendo constatada qualquer irregularidade que justifique a devolução dos valores.
De toda forma, seguimos à disposição para esclarecer qualquer ponto ou analisar algum detalhe específico que você queira nos informar.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou deseje complementar a sua solicitação, pedimos que nos retorne para que possamos te ajudar da melhor forma possível.
Você também pode entrar em contato pelos nossos canais oficiais:
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Atenciosamente,
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