Ice By Nice

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Limeira - SP

12/03/2017 às 14:06

ID: 24788547

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PASMEM! É ASSIM QUE ALGUNS COMERCIANTES TRATAM SEUS CLIENTES EM LIMEIRA:

Na última quinta-feira escrevi uma avaliação da Sorveteria Ice by Nice de Limeira na respectiva página do Facebook (da qual fui banido mais tarde). Juntamente com as 3 estrelas com as quais os avaliei, também escrevi um texto reportando sobre o atendimento e a qualidade dos produtos (TEXTO 1 ABAIXO). O comerciante respondeu (TEXTO 2) e eu agradeci a atenção (TEXTO 3). Mas qual não foi a minha surpresa ao receber de uma aluna o que eles haviam postado na mesma fanpage minutos depois (TEXTO 4). Não tive dúvidas em responder com o (TEXTO 5), mas ainda assim continuo indignado.

Uma empresa não pode tratar seus clientes dessa forma!

Chamar de espião! Perigo! O que é isso? Que falta de profissionalismo e respeito!

Outra: ninguém é obrigado a gostar do seu produto, e se você coloca uma página para ser avaliado, está sujeito a todo tipo de avaliação – boa e ruim.

Acompanhem os textos abaixo e veja a loucura desse comerciante:

TEXTO 1 (minha avaliação da soreveteria)
O local é muito agradável, com ar condicionado, bem decorado, mas o atendimento meio disperso e os funcionários demonstravam uma certa apatia (sei que é difícil contratar mão-de-obra de qualidade em Limeira), apenas um deles, que parecia um gerente, foi muito atencioso embora fosse impossível conseguir atender a todos. Pedi uma taça com morangos (e pasmem, só os morangos estavam bons) - um chocolate hidrogenado de baixíssima qualidade, rançoso e inaceitável pelo preço. Sem contar o tempo que demorou para ficar pronta. O sorvete de macadâmias estava até que razoável. Minha decepção foi tamanha que ainda pedi um copinho com 2 sabores de morango e blueberries (um pouco melhor) para desfazer a péssima impressão que a taça havia deixado. Tenho saudades de uma Ice by Nice de outros tempos em Piracicaba, em que a taça Morango, Chocolate e Cia era bem servida em uma taça bem maior e com produtos de alta qualidade. Lamento, mas talvez a avaliação com 3 estrelas ainda seja generosa, e só se justifica levando em conta outros aspectos positivos. Como sorveteria, precisam de um bom sorvete (e faço questão de dar uma nova chance provando outros sabores); precisam de funcionários que olhem os clientes nos olhos e sorriam, recebendo-os com carinho para que tenham uma experiência positiva (isso serve para todos, dos donos à faxineira). Cliente merece bons produtos pelo preço que se propõem a cobrar e um atendimento adequado. Torço para que melhorem com rapidez!

TEXTO 2 (a resposta do comerciante – só corrigi os erros de português para registrar aqui)
Prezado Leonardo, bom dia!!!
Vamos começar agradecendo suas críticas construtivas, com certeza elas servem para melhorar sempre. Primeiramente gostaria de lhe falar sobre o chocolate, nós primamos pela qualidade de nossos produtos e todos, sem exceção, são de alto nível, o chocolate por exemplo, é o Nestlé, e pela quantidade utilizada não fica velho e rançoso pois ele é reposto muito rápido devido a demanda. Quanto ao tamanho da taça, infelizmente ou felizmente somos uma franquia e temos que obedecer aos padrões, padrão este que está sendo implantado também na loja de Piracicaba. Funcionários- realmente a mão de obra hoje em dia é um problema, mas sempre há pessoas boas que podem ser treinadas e nosso grande desafio é este e estamos trabalhando para isso. Agora quanto ao sorvete, ficamos a disposição para que você venha fazer uma degustação e comprove a qualidade, visto que todas as lojas recebem o mesmo sorvete, os sabores são os mesmos tanto aqui quanto em Piracicaba. E da próxima vez, sinta-se à vontade para vir me procurar, estou sempre no caixa, terei o maior prazer em falar com você! Um grande abraço!

TEXTO 3 (minha resposta final)
Eu lamento, mas o chocolate que eu comi não era de boa qualidade. Entendo como seja limitador o fato de respeitar os padrões da franquia, mas lembre-se de que mesmo no padrão há variações. Caso eu decida voltar, vou experimentar outros sabores, mas agradeço seu retorno. Espero que consiga acertar os pontos para que tenhamos bons produtos em Limeira.

TEXTO 4 (o que o comerciante postou em sua página no dia 10/03/******* às 13h09m)
Atenção! Perigo!! Tem espiões da concorrência infiltrados bombardeando nossa pagina!!!
Mas tudo https://******* NICE!! Vamos tomar uma taça que passa!!
Vem ser feliz com a gente! Vem pra Ice!!
Nossas delicias estão esperando por vocês hoje a partir das 14:00 hs!
#vempraice #limeira #dessert #sorvete #quemamasabe #chocolovers #sorveteria #sorvetissimo

TEXTO 5 (minha resposta que ele apagou logo após me banir da página, mas você pode ainda ser vista nos meus comentários da avaliação.)
Puxa, que pena que vocês gastaram tempo em postar isso logo após minha avaliação da Ice by Nice Limeira. Definitivamente, não foi de bom tom, nem me parece profissional, mas tomo a liberdade de responder para que vocês possam refletir um pouco mais.

Que pena também que vocês pensem que eu seja um espião da concorrência. Não sou! Aliás, que pena que se preocupem com a concorrência, porque o sol brilha para todas as pessoas que fazem um bom trabalho e respeitam seus clientes: os que têm opinião positiva a seu respeito e os que não a têm.

É óbvio que sou cliente de outras sorveterias na cidade, afinal, vocês acabaram de abrir as portas, o que pede uma postura de maior humildade e aceitação de todas as críticas para que possam melhorar. Eu sei que ninguém gosta de receber críticas, mas vocês deveriam agradecer aos clientes que têm a coragem de falar (sem dizer da liberdade e do direito). Quando eu coloco uma fanpage no Facebook para ser avaliado, estou sujeito aos que os meus clientes pensam do meu produto e/ou serviço.

Que pena ainda que isso os levou a dizer que estão “BOMBARDEANDO” sua página. Eu avaliei seu estabelecimento com 3 ESTRELAS (o que significa BOM) e pontuei o que precisa melhorar, mas não sou a única avaliação nesse patamar, há diversas outras acima e abaixo disso.

Quem está iniciando um negócio, seja uma franquia respeitada ou um comércio local, precisa da maturidade e da humildade para gerir os elogios e as críticas. O que você posta, inclusive na sua página, pode ter repercussões que você não vai gostar.

Eu sou um CLIENTE que avaliou seu serviço/produto com muita verdade e respeito em cada palavra. Eu sou um CLIENTE que merece respeito e não que vocês coloquem uma mensagem de “PERIGO”, “ESPIÃO” fazendo chacota na internet. Olha que feio! Lamentável essa postura!

Que pena, é tudo que posso dizer!
E talvez agora você siga seu próprio conselho: toma uma taça que passa!

FINALMENTE, enviei a reclamação para a matriz da Ice by Nice exigindo providências e para o site Reclame aqui. Fiquem atentos quando forem escolher um local de qualidade que respeita seus clientes.