Reclamação de qualidade

Boa tarde Jéssica.

Tudo bem?
Agradecemos seu contato e apontamentos.
O time de suporte ao cliente, já está entrando em contato com o responsável pela unidade afim de evitar novos transtornos para outros clientes.
Infelizmente o fato ocorrido não condiz com o DNA de nossa marca, que é sempre proporcionar uma excelente experiência de consumo aos nossos clientes.

Referente ao produto, ele não é produzido na chapa, mas sim na pedra, onde é feita a mistura do sorvete juntos aos completos para dar mais cremosidade.

Quanto à imagem do cardápio, ela é meramente ilustrativa, conforme consta na lateral, sendo que o sorvete na imagem está aberto e com os complementos à mostra, para percepção dos ingredientes que compõe nossas receitas.

O estorno do dinheiro não conseguimos realizar, sendo assim disponibilizamos uma consumação de R$35,00 na unidade.

Assim que você for na unidade, informe que o valor está liberado pela equipe de consultoria & suporte da franqueadora.
Caso tenha alguma dúvida pode entrar em contato no número*******, Consultor Eduardo.

Desde já agradecemos seu contato.
Atenciosamente;

Eduardo Theodoro
Consultor de franquias & Suporte ao Cliente
Celular:*******
E-mail: *******

Justamente nessa pedra não foi feito nada ou seja enganação. Fora o atendimento que não se importou com meu questionamento, o mesmo viu que não consumir. Não quero consumir e nem ir mais nesse local. Peço o estorno pois meu direito como consumidor por me sentir [Editado pelo Reclame Aqui] nessa situação. Sei que a imagem é meramente ilustrativa, porém tem que pelo menos assemelhar o que não aconteceu. Algo totalmente fora do oferecido e proposto.

Fora que não gostei então não quero voltar nem pelo atendimento, nem sabor e nem qualidade.