Atraso na entrega de brindes comprados via Mercado Livre para festa da empresa
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/12/2025 às 09:58
ID: 235067411
Fiz uma compra através do Mercado Livre com a promessa de entrega entre os dias 15/12 e 16/12/25, prazo que seria suficiente já que a festa da empresa onde os brindes seriam distribuídos seria dia 18/12/25. Antes de efetuar a compra entrei em contato com a empresa através do Intagram e eles me garantiram que seguiam a risca os prazos informados na plataforma Mercado Livre. Dia 16/12 à noite recebi uma mensagem do Mercado Livre informando que infelizmente teriam que modificar a data de entrega para 17 e 18/12/25 (DIA DA FESTA), porém ate hoje 17/12 sequer consta como enviado. Aguardando uma solução URGENTE!
Detalhes da compra:
10 de dezembro | # *****
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 08:36
Olá, Luciana, tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno e entendemos perfeitamente a sua preocupação, principalmente por se tratar de um pedido destinado a um evento com data específica.
Gostaríamos de esclarecer que os prazos de entrega exibidos no momento da compra, assim como eventuais alterações, são definidos e atualizados pela própria plataforma do ML, responsável também pela logística de transporte. Quando ocorre alguma modificação no prazo por parte da plataforma, infelizmente nós, como vendedores, não temos controle direto sobre essa etapa do processo.
Verificamos em nosso sistema que o seu pedido foi entregue no dia 18/12, conforme a atualização realizada pela logística da plataforma.
Aproveitamos também para informar que, em nossas plataformas digitais próprias, conseguimos oferecer um controle maior sobre os pedidos e a logística, além de condições de compra mais vantajosas. Caso precise de novos produtos no futuro, será um prazer atendê-la por nossos canais oficiais.
De qualquer forma, lamentamos qualquer transtorno causado e agradecemos pelo seu contato. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Ice Laser