Atraso na entrega de copos personalizados e falta de comunicação da empresa
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
02/12/2025 às 09:01
ID: 233435811
Realizei a compra de copos personalizados no dia 11/11 e efetuei pagamento no mesmo dia. No dia 12/11 já recebi o projeto pelo Whatsapp e aprovei para envio a produção.
Realizei uma compra do pedido ***** de 261 reais com prazo de entrega para o dia 28/11 pois eram para um evento dia 05/12, com isso, teria tempo hábil para entrega. Só fiz a compra nessa empresa por já ter comprado anteriormente e o prazo ter sido super rápido na entrega.
Hoje já é dia 02/12 e não tenho nenhuma resposta da empresa. Telefone só chama. Whatsapp ninguém responde. O status no site não muda de "Pagamento Confirmado". O instagram ninguém olha.
O que está acontecendo com essa empresa? Vou realmente ter um prejuízo desse valor? Vou precisar buscar meus direitos de outra forma?
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 17:23
Olá, Raissa.
Antes de tudo, agradecemos por ter nos procurado e também por já ter confiado anteriormente em nosso trabalho. Sentimos muito pela experiência que você teve desta vez e pelo transtorno causado, principalmente considerando que seu pedido seria utilizado em um evento importante.
Identificamos o seu pedido n *****, realizado no dia 11/11, com aprovação do layout em 12/11. De fato tivemos alguns imprevistos operacionais no período que impactaram nosso fluxo de atendimento e atualização de status dos pedidos, e infelizmente não conseguimos retornar seu contato dentro do prazo esperado. Pedimos sinceras desculpas por essa falha em nossa comunicação.
Verificamos também que o seu pedido foi devidamente produzido e entregue no dia 10/12. Ainda assim, entendemos que o atraso na comunicação e a falta de atualização do status podem ter gerado insegurança quanto à entrega, e lamentamos por isso.
Com relação às tentativas de contato, informamos que estamos atentos em nossos canais de atendimento, para facilitar o suporte aos clientes, disponibilizando nosso telefone e nossas plataformas digitais.
Reforçamos que em nenhum momento nossa intenção é causar prejuízo aos nossos clientes. Permanecemos totalmente à disposição caso ainda precise de qualquer suporte ou tenha alguma consideração sobre o pedido recebido.
Mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de melhorar nosso atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Coconut Ice