Atraso na entrega de copos personalizados e falta de suporte da empresa
Resolvido
Paulínia - SP
16/12/2025 às 18:53
ID: 235014133
Boa noite! Fiz uma compra com essa empresa dia 28/11. Comprei 280 copos personalizados, o prazo de entrega era de 4/5 dias.
Depois que efetuei o pagamento eles começaram a demorar pra responder, respondiam quando queriam.
O prazo começou a apertar, e nada. Depois te muito brigar, postaram a minha compra no correio dia 09/12 e até agora ela não saiu de SP. A empresa agora quer culpar o Correio pelo atraso, mas eles demoraram para enviar, e não estão indo atrás pra resolver o problema. E agora não estão respondendo novamente. Quero o cancelamento e o meu reembolso.
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 08:51
Olá, Thaís. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado durante o andamento do seu pedido.
Entendemos sua insatisfação em relação à comunicação e ao prazo naquele momento, e reconhecemos que poderíamos ter sido mais ágeis e claros em nossos retornos.
Verificamos que o seu pedido também chegou atrasado em questão de greve ocorrido pela transportadora, porém lamentamos toda a percepção negativa gerada durante o processo, especialmente pela falta de atualização e acompanhamento mais próximo.
Seguimos trabalhando para melhorar nossos processos internos, principalmente na comunicação com nossos clientes, para evitar situações como essa.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Ice Laser
Consideração final do consumidor
20/03/2026 às 06:27
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5