Atraso na entrega e falta de contato após compra online
Respondida
Canoas - RS
06/03/2026 às 09:24
ID: 242487823
Bom dia!!! Essa é a terceira vez que faço pedido direto no site. As duas primeiras fui atendida dentro do prazo! Agora fazem mais de 40 dias e ainda não foi nem despachado. O telefone que consta no site chama uma vez e desliga. Creio ter caído num [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 08:38
Olá, Valderes. Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela experiência fora do padrão que você teve neste pedido. Reconhecemos que houve uma falha interna no processo, o que acabou gerando o atraso no envio, e lamentamos muito por isso.
Conforme alinhado em nosso contato direto, ficamos felizes em ter conseguido resolver a situação e confirmar que o seu pedido já foi entregue.
Reforçamos que já revisamos nossos processos internos para evitar que situações como essa voltem a acontecer, pois prezamos muito pela confiança dos nossos clientes e pela qualidade do nosso atendimento.
Agradecemos pela compreensão e pela confiança em nossa empresa ao longo das suas compras.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Ice Laser